Kde sa môžete sťažovať na polyklinické: funkcie, vzorku sťažnosti a odporúčania

Často sa ľudia zaujímajú o to, kde sa sťažovať na polykliniku. V súčasnosti existuje niekoľko miest, kde môžete vyjadriť svoj rozhorčenie k tejto alebo tej lekárskej otázke. V tomto prípade stojí za to premýšľať ako o mieste, kde sa sťažnosť pôjde, ao jej vhodnosti.

Kde môžem ísť?

K dnešnému dňu existuje niekoľko prípadov, kde si môžete sťažovať na polykliniku. Hlavnými z nich sú:

• Ihneď hlava polyklinického.
• Hlavný lekár CRH, ak je polyklinikou jeho štruktúrna jednotka.
• Predseda mestského (regionálneho, okresného) výkonného výboru a jeho zástupca v sociálnej oblasti.
• Zdravotníctvo regionálneho výkonného výboru.
• Ministerstvo zdravotníctva.

Výber konkrétnej možnosti je veľmi dôležitý. Faktom je, že každý z týchto prípadov bude reagovať na rovnakú sťažnosť niekoľkými rôznymi spôsobmi. V tomto prípade sú v niektorých prípadoch možné osoby, ktoré podali žiadosť, negatívne dôsledky.

Vedúci polyklinického zariadenia

Ako ukazuje prax, najefektívnejšia je obrátenie sa na túto osobu. Faktom je, že sa v každom prípade bude zaoberať organizáciou opravy nedostatkov zistených v práci. Manažér je ideálnou možnosťou, kde si môžete sťažovať lekára v polyklinike v Moskve alebo v inom meste.

Veľkou výhodou, že sa práve týmto úradníkom zaoberáme, je rýchlosť rozhodovania. Má všetky možnosti na krátke vykonanie oficiálneho vyšetrovania, odhalenie porušení v práci svojich oddelení a poskytnutie lekárskeho poskytovateľa s primeranou kvalitou.

Mnohí ju nepovažujú za najefektívnejšiu možnosť, kde sa sťažovať na polykliniku, pretože je jej najbližším nadriadeným. V skutočnosti je táto osoba, ktorá má najväčší záujem o to, aby sa problém mohol rýchlo a čo najlepšie vyriešiť, aby bol pacient spokojný.

Hlavný lekár CRH

V mnohých centrálnych nemocniciach z polyklinik nie je polyklinik samostatná organizácia, ale štruktúrna jednotka. Hlavný lekár je tiež veľmi efektívna možnosť, kde si môžete sťažovať na polykliniku. Zároveň dokáže sám problém riešiť, "znížiť" ho svojim poslancom, ale s najväčšou pravdepodobnosťou poskytne riešenie problému vedúcemu "vinnej" štrukturálnej jednotke.

Najčastejšie problémy riešiaceho hlavného lekára sú vyriešené približne rovnakou rýchlosťou ako v prípade hlavy poliklinika.

Okresný (mestský, regionálny) výkonný výbor

Táto možnosť, kde sa môžete sťažovať na prácu polyklinik, je veľmi populárna u nespokojných pacientov. V lekárskych záležitostiach je lepšie sa zaoberať nie predsedom takej inštitúcie, ale jeho zástupcom v sociálnej oblasti. Takže sťažujúca sa osoba ušetrí svoj čas. Skutočnosťou je, že samotný predseda výkonného výboru sa s týmito otázkami nezaoberá. Poslal prípad svojmu námestníkovi.

Táto možnosť, kde si môžete sťažovať lekára v polyklinike, sa veľmi líši od prvých dvoch. Záležitosť spočíva v tom, že otázka sa bude považovať za:

1. Zástupca pre sociálnu oblasť zváži odvolanie nezávisle.
2. Zavolá hlavného lekára, prípadne disciplinárny trest, a povie ho, aby vykonal oficiálne vyšetrovanie.
3. Po návrate do svojej organizácie zvolá vedúci lekár, vrátane vedúceho polykliniku. Tento zamestnanec bude tiež predvolaný na stretnutie, ktorého žaloby spôsobili sťažnosť.
4. Po vykonaní oficiálneho vyšetrovania bude lekár odcestovať na podpredsedu výkonného výboru pre sociálnu oblasť a podá správu o vykonanej práci.
5. Nakoniec podpredseda urobí rozhodnutie. Je absolútne nepotrebné, aby bol v prospech pacienta, ktorý sa odvoláva.

V súvislosti s nárastom počtu "sprostredkovateľov" môže byť riešenie problému trochu oneskorené. Zároveň sa tí istí ľudia budú zaoberať priamym odstránením problému. Jediný rozdiel oproti predchádzajúcim dvom možnostiam bude možnosť predloženia disciplinárnych sankcií vedúcemu polykliku a hlavnému lekárovi. Samotný vinný odborník bude potrestaný rovnakým spôsobom.

Ministerstvo zdravotníctva regionálneho výkonného výboru

Táto možnosť je relevantná, ak predchádzajúce úrady neposkytli pomoc. Stojí za zmienku, že zdravotné oddelenie krajského výkonného výboru bude správnym rozhodnutím, kde sa sťažovať na polykliniku v Moskve alebo v akomkoľvek inom meste iba v tých prípadoch, keď je osoba 100% istá jeho správnosťou. Tí ľudia, ktorí sa snažia získať viac od zdravotníckej organizácie, ako by skutočne mali, takýto prípad môže nielen pomôcť, ale aj vyzdvihnúť to, čo bolo poskytnuté skôr v rozpore s existujúcou legislatívou.

Najčastejšie sa takéto situácie vyskytujú v tých prípadoch, keď sa riešia problémy, ktoré sa nejako týkajú skupiny osôb so zdravotným postihnutím. Existujú situácie, keď takíto sťažovatelia dokonca znížili stupeň zdravotného postihnutia po kontrole. Samozrejme, lekári i administratíva boli samozrejme potrestaní aj za to, že poskytli nepresné údaje komisii lekárskych expertov. Pokiaľ ide o samotnú sťažnosť: ak jej požiadavky nie sú legitímne, nebude to spokojné. Ak je problém skutočne relevantný, potom bude potrestaný administratíva a vinný špecialista.

Ministerstvo zdravotníctva

Táto možnosť, kde si môžete sťažovať na prácu polykliniku, je najradikálnejšia zo všetkých. Treba poznamenať, že zďaleka nie je najúčinnejšia a najpriaznivejšia pre osobu, ktorá podala žiadosť. Skutočnosť, že sa pacient môže dostať do rovnakej nepríjemnej situácie pre seba, ako pri podaní žiadosti na zdravotnícke oddelenie regionálneho výkonného výboru. Hĺbka analýzy prípadov, ako aj miera trestu pre lekára a správu polyklinikov sa vôbec nezvýšia.

Najčastejšie sa Ministerstvo zdravotníctva, ako sťažnosť na detský polyklinik, rozhodne pre rodičov, ktorí sú nespokojní s pomocou, ktorú dostanú od svojho dieťaťa.

Takže čo si vybrať?

Z vyššie uvedených miest, kde si môžete sťažovať na polykliniku, sú najrelevantnejšie tie možnosti, ktoré nepresahujú hranice zdravotníckeho zariadenia. Hĺbka prijatých rozhodnutí sa vôbec neodlišuje od práce ministerstva a rýchlosť je oveľa vyššia. V takomto prípade sa osoba sám ochráni pred prípadnými nadmernosťami. Aj správa polyklinikov je vždy určená na mierové riešenie problému. Často to robí za to dokonca trochu viac, než by malo. Takže je najlepšie ísť priamo do úradu vedúceho polyklinického alebo hlavného lekára.

V závažnejších prípadoch je potrebné uplatniť v prípadoch, keď bola sťažnosť ignorovaná správou "vinnej" zdravotníckej inštitúcie.

Približné informácie zobrazené v sťažnosti

Ak sa pacient rozhodne písomne požiadať jedného alebo druhého úradníka, mal by ho vyplniť podľa nasledujúceho algoritmu:

1. V pravom hornom rohu napíšte, kto je konkrétne adresovaný sťažnosti.
2. Zadajte svoje meno, krstné meno a priezvisko.
3. Ďalej trochu nižšie, v strede napíš slovo "sťažnosť".
4. Potom z červenej čiary by ste mali začať uviesť okolnosti, ktoré viedli k vzniku konfliktu alebo kontroverznej situácie.
5. Nakoniec by ste mali uviesť dátum písania sťažnosti a tiež nechať svoj osobný podpis.

Rozdiel medzi písomnou a ústnou otázkou spočíva v tom, že bude zodpovedaná. V tomto prípade bude musieť čakať 1 mesiac. Ústne sťažnosti sa často považujú za oveľa rýchlejšie. To je z veľkej časti dôsledkom skutočnosti, že správa polykliniká nepožaduje ďalšiu písomnú alebo vyššiu autoritu, pretože to negatívne ovplyvňuje ukazovatele inštitúcie.