Nesprávne správanie. Etika a oficiálne správanie Code

Profesionálna etika a obchodnej komunikácie v organizačných usporiadaní sú dôležitou súčasťou priemyselných vzťahov ovplyvňujú ekonomickú aktivitu a stabilitu spoločnosti a ich úloha je ťažké preceňovať. Profesionálna etika a gramotnosti konverzácie v tíme s partnermi a zákazníkmi ovplyvniť úspech vnútorných a vonkajších aktivít spoločnosti udržať svoj imidž a povesť.

obchodná komunikácia

Networking zahŕňa zásady a pravidlá pre obchodné etikety, aby sa dosiahlo obojstranne prospešné výsledky. Bez ohľadu na postavenie a funkcie zamestnanca, musí byť schopný jasne vyjadriť a argumentovať svoje vlastné myšlienky, analyzovať myslenie partnera pre vytvorenie kritický postoj k príslušným stanoviská a návrhy.

Ako príklady obchodnej komunikácie, je nutné viesť konverzáciu a prispôsobiť svoj proces, schopnosť načúvať rozhovoru, presvedčiť a ovplyvniť pozitívne, vytvárať priaznivé prostredie priaznivé pre výrobné činnosti a odstránenie konfliktných situácií, pri súčasnom zachovaní štandardov profesionálnej etiky.

Etika telefonickej komunikácie

Intonácia je nesmierne dôležité sa počas telefónneho hovoru, a to najmä na začiatku a na konci. Akákoľvek chyba hlasu, oneskorenie, koktanie príčiny stresu alebo podráždenie z rozhovoru. A za nedodržanie tónovej obsahu informačného zdroja je naklonený veriť intonáciu.

Než zavoláte, bolo nanajvýš stručne tvorí úloha, vykonať potrebné poznámky. Po pripojení, budete musieť predstaviť sám seba, s uvedením názvu svoje meno a firmu, a potom určte partnera, keby mal dosť času.

Samozrejme, bez ohľadu na to emocionálny stav, aby sa zabránilo nevhodnému správaniu tak, aby sa otvorene vyjadriť svoje emócie. Ale nadmerné zdvorilostné tak dlho, vďaka môže spôsobiť netrpezlivosť a podráždenie u partnera.

V neobvyklý, ktoré vyžadujú starostlivú prípravu príkladov obchodnej komunikácie by mal uviesť prípady, keď volajúci je potreba pripomenúť si, po dlhej dobe, rovnako ako ponuka služieb pre rôzne typy zákazníkov, preferencie nie sú známe.

vlastnosti nevychovaností

Nevhodné správanie zahŕňa:

• Útočné pripomienky adresované kolegami a zákazníkmi;
• používanie vulgárnych výrazov v rozhovore;
• hrubosť, zneužitia právomoci, kompulzívne správanie;
• netaktný gesto s ohľadom na kolegami a klientmi.

Tiež zahŕňa zamestnancov pochybenia porušenie Kódexu organizácie šaty, nosenie nevhodnej oblečenie.

etický kódex

Etický a oficiálne správania vypracovaná na základe ústavy a je navrhnutý v súlade s princípmi profesionálnej etiky a pravidlá správania, pre ktorú je povinný študovať pri žiadosti o zamestnanie. Súbor pravidiel vo vzťahu k profesionálnej povinnosti sú určené na zabezpečenie účinnosti plnenia služobných povinností, zvýšiť dôveryhodnosť kolektívu v službe.

Etický kódex a úradné Viesť formy vzťahy v rámci pracovných síl. Cez to sa riadi podmienkami, ako je konflikt záujmov v rámci spoločnosti, zneužívanie moci, dôvernosť dát, integritu, dodržiavanie zásad zdravej hospodárskej súťaže a ďalšie. Každý občan Ruskej federácie má právo očakávať od správanie zamestnancov v súlade s ich profesijnú etiku.

memorandum

Informácie vo forme memoranda je určený pre vrcholové vedenie s cieľom uviesť ho na jeho pozornosť, a uplatňovanie príslušných opatrení. Na rozdiel od služby memoranda je, že je táto právne záväzná.

Každá osoba, ktorá bola prítomná na nesprávne správanie zamestnanca je oprávnený vydať správu k nemu. Okrem oznámení, že je prípustné, aby opraviť skutkovú podstatu týchto zločinov s ohľadom na ostatných zamestnancov a obchodných partnerov.

Správa o obslužný personál na nesprávne správanie musí obsahovať nasledovné položky:

• údaj o nesprávnom správaní páchateľa;
• názov poškodeného;
• mená prítomných v čase incidentu;
• ďalšie okolnosti nehody.

Funkcia Memo:

• riešenie pre správu alebo priemyselnej povahy;
• návrhy s cieľom zjednodušenia a zlepšenie produkcie;
• Vedenie posolstvo nesúhlasu s rozhodnutím nadriadeného;
• objasnenie okolností, ktoré sa objavili v priebehu konfliktu so zamestnancami alebo priameho nadriadeného;
• správy o priebehu prác;
• Sťažnosti na predvolené podriadené zamestnanie;
• Vyšetrovanie protiprávneho delegovaní povinností;
• hlásiť informácie o disciplinárnych priestupkov;
• hlásiť informácie o neštandardných udalostí, výsledkom ktorej by sa mohli poškodiť materiál alebo spôsobiť fyzické poškodenie;
• kladný charakter udalostí, ktoré vyžadujú pozornosť vedenia.

Zodpovednosť a trest

Za pochybenie stanovené disciplinárny postih v podobe pokarhania, komentáre. Výpoveď nie je povolené, pretože žaloba nemá charakter jediný hrob.

Ak skôr v priebehu roka už došlo k disciplinárnemu vzhľadom na tohto zamestnanca, potom opakuje poznámka môže spôsobiť prepúšťanie, hoci jeho trestný čin spadá do inej kategórie priestupkov.

Vnútorné vyšetrovanie netrvá na zadávanie výrazov, ktoré boli použité proti poškodenému. A v prípade, že prípad sa prenáša na súde, aby sa tieto podrobnosti by mala byť potvrdená, podporená faktami pomocou svedkov.

Uspokojenie pohľadávky na súde

Okrem údajnej trestu podľa Zákonníka práce o možnom použití odsekov článku 152, ktorá zobrazuje poradie ochrany obchodnej povesti.

Súdny proces bude spokojný s nasledujúcimi podmienkami:

• uznanie porušenia etického kódexu a úradné správania;
• šírila informácie zaoberať otázkou cti;
• nepomer informácií realitou.

Žalobca v tomto prípade je povinný predložiť dôkazy o skutočnostiach zneužívaní a žalovaného - na potvrdenie vzťahujúce sa k realite.

Profesionálna etika v makroperspektive

Pre profesionálne etiky možno pripísať konkretizované systém morálnych noriem a zásad pri zohľadnení charakteristík niektorých odborných činností, ktoré poskytuje dôvernú komunikáciu.

Vzhľadom k tomu, dôsledky neetického správania, môžete zadať viac cieľov ambiciózny charakter.

1. Úplatkárstvo. Tento typ akcie obmedzuje slobodu voľby robí rozdiel v rozhodovacích podmienok. Zamestnanec tak môže zvýšiť svoju výhodu nezaslúžené príjmy. Úplatkárstvo vedie k prerozdeleniu zdrojov v prospech menej sľubných možností.
2. Presvedčivé. donucovacie opatrenia bráni rozvoju vzťahov medzi predávajúcim a zákazníkom špecifické, zamerané na podporu nákupu konkrétnych výrobkov alebo služieb, čo je dôvod, prečo konkurencia je neudržateľný. V dôsledku toho dochádza k zvýšeniu cien, poklesu kvality existujúcich produktov, rozsah obmedzenia, zníženie dopytu. Produkcia dostal menej prostriedkov, než by išiel s neobmedzené konkurenciu.
3. Nedostatočné informácie. Informácie o skreslenie produkte vedie k nespokojnosti zákazníka, narušenie čias neskorších dodávok a výrobných cyklov. Dôsledkom nesprávnych informácií - zbytočné spotreba zdrojov.
4. Krádež. Krádež zvyšuje náklady na služby a produkty, rovnako ako výroba poškodenie sa očakáva, že v dôsledku zvýšenia cien. Ako výsledok - vyššie ceny a neefektívne prerozdeľovanie zdrojov, nedostatok produktov.

Psychológia a etika obchodná komunikácia - zložiek komplexu základných vied založených na princípoch väčšiny. A ak je úspech spoločnosti nie je závislá na jednom človeku, úspech spoločnosti má vplyv na túto tému a spoločnosť. To znamená, že vývoj osobnosti, vzťahy vo vnútri organizácie, úspech podniku a sociálny rozvoj sú vzájomne prepojené, takže profesijná etika zostáva relevantné za všetkých okolností.