Preknihovania - Čo je to? História vzniku a rozvoji

Ísť na dovolenku do zahraničia, si môžeme dovoliť, nie je vždy, ako by sme si priali. Avšak, tam sa môže objaviť nepredvídané okolnosti, ktoré neumožnili aby sa to stalo. Ako sa správať v situácii, keď je let zrušený, ale pochopiteľné. Ale čo keď tam bola preknihovania? Čo je to za slovo a aký je jeho význam je zrejmé, nie všetky.

definícia

Slovo "preknihovania" je odvodený z anglického preťaženej kapacity rezervácie a doslovne znamená "perebronirovka ďalšieho predaja." služby alebo tovar na predaj systém, rovnako ako nástroj efektívneho riadenia podnikových príjmov je preknihovania. Čo je to systém? Jeho význam spočíva v tom, že predávajúci alebo dodávateľ berie na jeho zodpovednosť väčšie záväzky na poskytovanie tovarov alebo služieb, než by dokázal vziať v realite. Skutočnosť, že štatisticky sa nebude vykonávať všetky povinnosti, ale iba väčšinu z nich. Napríklad letecké spoločnosti počíta s tým, že niektorí z cestujúcich, ktorí zakúpili vstupenky budú odmietnuť prepravu.

História vzniku nadmerného počtu miest sústavy

Spočiatku začal používať systém "preknihovania" leteckými spoločnosťami zo Spojených štátov.

Dôsledky tejto marketingovej stratégie je, že cestujúci môžu opustiť obstaranie lístky a získať im zaplatenú čiastku bez trestu, a to aj v situáciách, keď boli neskoro letu, alebo bezprostredne pred odletom. Avšak, niektoré letecké spoločnosti, systém bol nevýhodný, pretože lietadlá lietali prázdne, pretože cestujúci odmietol.

Po takomto bolestné skúsenosti pre nahradenie tohto systému prišiel overbooking. Počet predaných leteniek presiahol počet kresiel v kabíne. Stalo sa tak na základe toho, že nie všetci cestujúci yavyatsya registrácie.

Docela často tam je situácia, keď všetci cestujúci, ktorí si kúpili lístky, prišiel včas na recepcii. Za takých okolností, zástupcovia spoločností ponúkaných cestujúcim, aby sa vzdali dobrovoľne z letu. Na oplátku ponúkajú širokú škálu služieb úplne zadarmo - ubytovanie v hoteli až do ďalšieho letu, upgrady, rovnako ako poukážky na jedlo. Náklady na tieto služby leteckej spoločnosti bola oveľa nižšia ako straty, ktoré by vzniknúť v prípade výpadku cestujúceho na letu. Platí pravidlo, že "dobrovoľníci", je dosť.

Čo je preknihovania?

Existujú iba štyri druhy preknihovania:

• Plánovaná - kontrola nie sú pristátie, všetkých cestujúcich, aby lístky predávané je väčší, než sú k dispozícii sedadlá v lietadle.
• Situačný - vzniká v prípade zmeny lietadiel na menšou kapacitou z technických dôvodov.
• V jednej triede služby - počet predaných vstupeniek na jednu triedu vyšší ako počet miest v nej, aj keď sa udržuje obsadenosti lietadiel.
• Zlaté - cestujúci majú, napríklad, časť letnej či VIP, ktoré letecká spoločnosť nemôže odmietnuť dopravu na úkor ostatných obchodných cestujúcich.

Akcia v prípade leteckej preťaženej kapacity rezervácie

Musíte vedieť, s odkazom na trh "nadmerného počtu miest" politika, to je nielen predaj vstupeniek. Tiež zahŕňa niektoré činnosti vykonávané zamestnancami leteckej spoločnosti.

V prípade, že registračný proces je zrejmé, že táto situácia nastane, práca zahŕňala zástupcovia firiem, ktoré sa začínajú hľadať aktivity cestujúci ochotné na let na iný let. Toto hľadanie sa vykonáva pohovory s cestujúcimi alebo všeobecného oznámenia v registračnom hale. Dobrovoľníci sú rýchle, pretože odmena je celkom slušná suma.

Môže to byť aj situácia, kedy sa cestujúci nútení zvýšiť ekonomickú business class. Ale takéto prípady sú zriedkavé.

Preknihovania v Rusku

Prax predaji vstupenky tam po dlhú dobu. Ona slúžila ako základ pre štatistické údaje zozbierané v priebehu mnohých rokov no-show cestujúci na letu. Percento uvedenie do predaja je stanovená individuálne pre každú leteckú spoločnosť. Napríklad európska nosiče, ako sú Lufthansa, EasyJet, to je asi 5%. Ruský dopravca je to oveľa viac. Preknihovania "Aeroflot" - o 10-15%.

Percentuálny podiel cestujúcich, ktorí nemajú dostaviť k nástupu do lietadla - vnútornou záležitosťou tohto leteckého dopravcu. Ale kontrola obchodnej politiky - to je v kompetencii zákonodarcu.

V Európe a Severnej Amerike existujú zákony, ktoré upravujú práva a povinnosti cestujúcich aj leteckých spoločností. Preknihovania rokmi v Rusku po dlhú dobu nemá legislatívny rámec. Oficiálne nebola zakázaná, ale používa v zákulisí, ktoré vytvorili určité riziká. Letecká spoločnosť je hroziaci spor, zatiaľ čo cestujúci zostal iba nádej na priaznivú okolností.

V júni tohto roku, ministerstvo dopravy dokončila vývoj návrhu zákona upravujúceho preknihovania rokmi. Zákon, podľa predbežných informácií, nadobudne účinnosť budúci rok.

Preknihovania v čase krízy

To je v najhoršej kríze leteckých dopravcov v krajine, a to najmä táto "Aeroflot", pripomenul, že overbooking nie je upravená zákonom. Čo sa to vysvetľuje zvýšený záujem?

V leteckej spoločnosti, najmä regionálnej, teraz nie je dôvera v budúcnosť. Znížená osobná doprava - dôsledok hospodárskej krízy.

Preknihovania - to je jeden z najefektívnejších a nákladovo efektívnych spôsobov, ako zvýšiť obsadenosť lietadiel, zlepšenie finančnej situácie dopravcu. Ak je legalizované, zvýši príjmy.

Argumenty proti preťaženej kapacity rezervácie

Odporcovia legalizácie preknihovania sú organizácie, ktoré chránia práva cestujúcich. Oni argumentujú, že takáto politika ďalšieho predaja negatívny dopad na imidž leteckej spoločnosti a ďalej preťažovanie personálu.

preknihovania Oponenti tiež zabezpečiť, aby leteckí dopravcovia nafúknuť štatistiky no-show cestujúcich.

Väčšina ruských vnútroštátne lety sa vykonáva každý deň, a niektorí dokonca raz týždenne. Preto cestujúci čakajúci na ďalšie lietadlá môže stráviť niekoľko dní, a ak sú ďalej od dokovacej stanice, je pravdepodobné, že budú chýbať.

zahraničné skúsenosti

Ako sa pracuje v zahraničí preknihovania? Čo je to systém pre zahraničné letecké spoločnosti? Ak je registrácia príde viac cestujúcich, než je uvedené sedadlo v lietadle pre nich, personál leteckej spoločnosti musí nájsť tých, ktorí sú ochotní letieť na iný let. Ponúkajú množstvo bonusov v podobe letu v business triede, zľavnených vstupeniek, ďalších míľach na karte frequent flyer, pozvanie na izbe superior, hotela na čakacie doby.

Ak cestujúci sú ochotní opustiť cestu, nie je v nosiči zruší zmluvu s jedným z cestujúcich. Ale on sa vrátil do plnej ceny lístka a vyplatené náhrady. Podľa štatistík sa vyskytujú takéto prípady s jedným z 10 000 cestujúcich.

Ako sa vyhnúť preknihovania: zbombardovať tipy

Preknihovania môže byť plánované aj neplánované. Ako sa môžete vyhnúť nepríjemnej situácii?

1. Príďte na letisku v dostatočnom časovom predstihu - priestor na konci kajuty na konci registrácie.
2. Preferujú online registráciu (batožinu budú odovzdané na letisko na špeciálne stojany).
3. Smer by nemala byť najobľúbenejšie.
4. Vyhnúť skoré rokmi.

Niekoľko ruských cestujúcich v leteckej doprave oboznámení s pojmom "preknihovania letov." Čo je to? Tak zavolaj ďalšieho predaja vstupeniek na letu, ktorý je vlastne chcú letieť je väčšia než miest v kabíne lietadla. Táto marketingová politika letu Implementácia bola požičal si od západných dopravcov. V zahraničí preknihovania legalizovaná, kým v Rusku tento proces ešte nemá legislatívny základ. Ak ste sa stali obeťou takéhoto náhoda, nezúfajte a zachovať pokoj. V takejto situácii, môžete získať ďalšie výhody, ako je letecká spoločnosť bude poskytovať najpohodlnejšie podmienky očakávania a poskytujú dobrú kompenzáciu v podobe cesty do prvej triedy služby.