Komunikačné kanály: definícia, druhy, vlastnosti. Kanály marketingovej komunikácie. Osobné komunikačné kanály

Nie je žiadnym tajomstvom, že komunikácia - je veľmi dôležité, a to aj zásadným bodom public relations. Toto poňatie znamená predovšetkým výmenu informácií medzi rôznymi typmi subjektov.

Dokonca aj pri začiatkoch interakcie ľudskej spoločnosti a komunikácie hrajú dôležitú úlohu. To bol prvý komunikačné kanály. K dnešnému dňu je úloha informácií stále rastie. V tomto smere má veľký význam pre ľudstvo a majú všetky typy existujúcich komunikačných kanálov.

Mnoho dobre známej frázy slávneho spisovateľa Antuan De Saint Exupery. V tej dobe povedal, že najcennejšie na svete, je luxus ľudskej komunikácie. Toto tvrdenie nestratil svoj význam aj dnes. Efektívna komunikácia medzi ľuďmi, nie je pochýb o tom, je jedným z hlavných faktorov úspechu v mnohých oblastiach ľudskej spoločnosti. Pomáha mať verné a dôveryhodné priateľov, kariéru a dosiahnuť uznanie a úspechu. Bez účinného budovanie takých vzťahov prostredníctvom komunikačných kanálov, to všetko sa stáva nemožné.

definícia

Aké sú komunikačné kanály? Definícia tohto pojmu je dôležitá pre proces prenosu informácií. To znamená, že komunikačný kanál - je to jeden alebo iné prostriedky, ktorými si môžete poslať správu od zdroja k cieľu. Prvý z nich pošle tento alebo tieto informácie, a druhý dostane. V tomto prípade je cieľ môže byť viac ako jeden. Takže, pri prezentácii prednášajúceho prenáša informácie o celé publikum. Okrem toho správa nemusí byť obmedzená na text alebo zvuk. Často obsahuje tón, gestá, a tak ďalej. D.

Rozvoj komunikácie v ľudskej spoločnosti

Komunikačné kanály sú reálne alebo imaginárne spojovacie línie, pozdĺž ktorej informácie cestuje. V tomto prípade sa oba zdroje a účastník si vyžaduje určité prostriedky pre snímanie. Sú to kódy a jazyky, rovnako ako technické vybavenie.

Nástroje a komunikačné kanály prešli zmeny s rozvojom ľudskej spoločnosti. Spolu s ľuďmi, ktoré išli z primitívnej spoločnosti k postindustriálnej civilizácie. Tým sa zmení nielen množstvo, ale tiež tam boli nové druhy komunikačných kanálov. Prírodné spôsoby odovzdávania informácií postupne doplnená o umelé, vytvorené na tento účel samotných ľudí.

Neverbálne a verbálne kanály

Tieto druhy prenosu dát sú prirodzené. Neverbálne a verbálne komunikačné kanály, ktoré používajú nástroje, ktoré sú prirodzene tkvejúcich v človeku. Vzhľadom k tomu, a to stane sa možné previesť sémantickej správu.

Neverbálna (neverbálne) a verbálne (slovné) - kanály sociálnej komunikácie. A prvý z nich je najstarší.

To vzniklo v procese biologickej evolúcie, dlho pred objavením človeka, keď vyšší zvieratá vyjadrili postoj k rôznym udalostiam rôznych emócií.

Držanie alebo používanie slovného prejavu komunikačného kanála je znakom ľudskej rasy. Za vznikom procesu potrebné vyvinúť systém artikulácie, tvorby v mozgu zvláštne zóny, a tak ďalej. D., že v neprítomnosti všetkých týchto biologických predpokladov nie sú schopní hovoriť s predstaviteľmi živočíšnej ríši.

Vznik umelých kanálov

S rozvojom ľudskej spoločnosti tvorenej potrebu prenosu informácií v prípade neexistencie priameho kontaktu medzi dvoma alebo viacerými osobami. To je dôvod, prečo tam sú umelé spôsoby komunikácie. Úplne prvý z nich bol dokument. To zahŕňalo šperky a amulety, tetovanie a znaky, ktoré definovali pojem ( "strom", "zviera", "žena", a tak ďalej. D.). Taký primitívne maľovanie bol prvý krok písania. S jeho vzhľad, nový spôsob komunikačného kanála dokumentu. Rukopisy boli doplnené tlačeného literatúrou a tlačou v priebehu času.

Spolu s vývojom dokumentárneho kanálu komunikácie pokračovala v zlepšovaní verbálnu komunikáciu. Má k dispozícii telegraf, telefón, rádio a televízia.

K dnešnému dňu, ľudstvo má obrovský výber komunikačných kanálov. Sociálne prenosová médiá doplňovaný o nové vynálezy, a je predovšetkým počítače.

Druhy sociálnej komunikácie

V modernej spoločnosti, prenos informácií sa vykonáva na základe použitých kanálov a prostriedky materiálne vybavenie. V tomto ohľade sú nasledujúce typy sociálnej komunikácie:

1. Ústne. Toto oznámenie používa obe prirodzené neverbálne a verbálne kanálov, ako aj finančné prostriedky.
2. Dokument. Toto oznámenie sa vzťahuje na informačné kanály, ktoré boli umelo vytvorené človekom. Patrí medzi ne tlače, písanie a umenie, sprostredkuje pocit priestoru a času.
3. E. Je založený na káblové a bezdrôtové komunikácie, výpočtovej techniky, magnetických a optických záznamových prostriedkov.

Všetky tri typy sociálnych spôsobov komunikácie existovať v jednote medzi sebou navzájom.

ústnej komunikácie

Už v názve tohto spôsobu komunikácie je jeho skutočný obsah. Ústnej komunikácie, ktorá je "prenášaný cez ústa" nie je obmedzený na slovné interakcií. Tiež sa vykonáva zmysly.
Preto je štruktúra verbálnej komunikácie zahŕňa rôzne spôsoby a prostriedky, ktoré sú jeho prvky. Najjasnejšie z nich - reč. Je schopný prenášať informácie o vysokej zložitosti. Jazyk ľudu umožňuje použitie nejednoznačných slov a fráz efektívne. V priebehu tohto prenosu správy je často dôsledkom "stlačenej pružiny pôvodu", teda prevod jedného poňatie alebo termín je partnerom pochopenie veľký objem dát.

Dôležitým prvkom verbálnej komunikácie je reakcia príjemcu. To môže byť priateľský alebo nepriateľský, pasívne alebo aktívne, a falošne t. D.

Okrem verbálnej komunikácie dôležitým prvkom vo verbálnej komunikácii hovorí vizuálny kontakt. Pri odosielaní jednoduchú informáciu, že hrá väčšiu úlohu než partnera. Vizuálne informácie, ktorá obsahuje gestá, držanie tela a výrazov tváre, musíme zaviesť citové a zmyslové komponenty verbálnu komunikáciu. Dôležitým prvkom v tomto prípade je predstava o vzhľade. Z tohto dôvodu existuje príslovie, ktoré hovorí, že každý človek stretnúť na oblečenie. To nie je prekvapivé. Naozaj, za starých čias, odevy do značnej miery hovoril o sociálnej triedy spoločníka príslušenstva. Dnes prvky nonverbálního obrazu zahŕňajú nielen značkové oblečenie, ale aj hodiny, auto, mobilný telefón, a tak ďalej.

V procese verbálnej komunikácie je zapísané ako spoločenským prostredím a vidiekom partnera. Tu sa odkazuje krajinných prvkov a t. D.

To znamená, že ústna komunikácia - je komplexná interakcia subjektov v procese, ktorý zahŕňa všetky zmysly, rovnako ako intuitívne a logické prostriedky. Okrem toho, že je základný spôsob prenosu informácií, bez ktorých je nemožné všetky iné formy.

dokument komunikácia

To je ďalšia forma spôsobu prenosu správ. Jeho hlavným nástrojom je dokument, ktorý obsahuje skutočnú stabilný objekt vytvorený pre použitie v sociálnej komunikácii. Jeho charakteristické rysy sú:

1. Prítomnosť významu. Len v tomto prípade je možné komunikovať predmety. Správa bez zmyslu pripísať hluk.
2. Prítomnosť stabilnej fyzikálnej forme, ktorá sa používa na zabezpečenie dlhodobej konzervácie záznamu. Čo "je napísané vidly na vode" sa nevzťahuje na túto kategóriu.
3. Zmyslom pre použitie v komunikačných kanálov. Môžu to byť predmety, ktoré pôvodne neboli dokumenty. Stav historických a kultúrnych, etnografických a archeologických artefaktov dostal neskôr v súvislosti s prítomnosťou tom zmysle, že môžu byť interpretované a "čítanie" ako textu.
4. Dokončenie správy dokumentu. Táto požiadavka však je relatívna, pokiaľ ide o nedokončené literárnych diel, náčrty, kresby, návrhy, a tak ďalej. E., ktorý zrazu bol napísaných veľkých učencov, básnikov a umelcov.

K dnešnému dňu, tam je písanie dokumentov.

Okrem toho je navrhnutý na základe ich symbolické podobe. Takže, všetky dokumenty sa delia na:

1. Čitateľné. Patrí medzi ne práce napísané prírodným alebo umelom jazyku.
2. Iconic. V tomto druhu zahrnutých dokumentov, ktoré nesú snímok (kresby, maľby, fotografie a filmy, diapozitívy, a tak ďalej. D.).
3. Ideographic. Táto dokumenty, ktoré používajú symboly (mapy a výkresy, emblémy a obvody znak a tak. D.).
4. Character. To predmety vzťahujúce sa k reálnych objektov, vykonávanie dokumentárne prvky (historické pamiatky, exponáty múzea, architektonické pamiatky).
5. Sluchové. Tento fonetický znejúce dokumenty, rovnako ako rôzne druhy zvukových nahrávok.
6. Strojovo čitateľné. Patrí medzi disky a magnetické pásky, dierne štítky, a tak ďalej. D.

Všetky tieto typy dokumentov - formám komunikačných kanálov.

Písaný text je neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie. Inými slovami, dokumenty - to sú hlavné komunikačné kanály pre každý z existujúcich organizácií.

Písomné žánre každej spoločnosti, spravidla majú na právne úkony. To je dôvod, prečo nemajú citový alebo iný osobný začiatok. Ale na druhú stranu dokumentu - komunikačné kanály organizácie, ktoré majú logiku a objektivitu, jasnosť a pocit vyčerpania kompozičný objednávanie, atď Text tejto správy sa týka nielen hlásiť dokázať štátu a tiež by mal .... nesú inkarnácii uznávaného štandardu.

elektronická komunikácia

20. storočie bolo obdobie druhej technologickej revolúcie, čo malo za následok, že aj teleobjektív televízia, počítač a video pripojenie. V rovnakom období došlo, a email, ktorý na kole 90. rokoch sa stala globálnou systém internetovej komunikácie. To všetko - ďalším krokom vo vývoji metódy pre prenos správ. To sa vyznačuje tým, že prekladajú informácie z ústnej a dokumentárne formy elektronicky.

Od svojho vzniku, nový typ správ je prezentovaný ako prostriedok na prekonanie vzdialenosti medzi subjektmi. Okrem toho, elektronické komunikačný kanál je určený na použitie ako úložisko nielen napísal, ale aj ústne informácie. Bola to etapa vo vývoji tohto nástroja komunikácie. Stal sa z neho možné vďaka úspechom vedecko-technickej revolúcie.

Pri použití tohto problému elektriny bol riešený v informáciách o rýchlosti prenosu. A ak sa pred pohybu rádiových vĺn deje rýchlosťou svetla, ale teraz globálne výmenu správ poskytované takmer okamžite. Zároveň to umožňuje zložiť ústnej a písaný jazyk, rovnako ako snímku. Okrem toho, elektronické komunikačné kanály sa rozhodli ukladanie správ problém, ktorý umožňuje zadať novú etapu oznamovacích bezpapierové vývoja.

Na intelektuálne fáze vývoja, došlo k prechodu z kvantitatívne zmeny v spôsobe podávania správ na kvalitu. To bolo spôsobené tým, že spoločnosť potrebuje uchovať a šíriť texty začali prevyšovať možnosti posadnutý technickými prostriedkami. Ľudstvo sa stalo nevyhnutné pre nové zariadenia, ktorá by bola schopná uložiť veľké množstvo dát a prenášať ho na veľké vzdialenosti. Boli vytvorené v dôsledku vedeckého a technického vývoja. Dnes komunikačné kanály, aby zahŕňala počítačové a expertných systémov a textových editorov. V tejto umelej inteligencie bol pripojený k procesu prenosu informácií. To dovolilo človek dôverovať počítačové rutinných operácií, vyžaduje veľa opakovaní a neustálej pozornosti.

V tejto fáze osobných a skupinových komunikačných potrieb ľudstva sú splnené pomocou internetu. Toto je globálna počítačová sieť, ktorá vytvorila virtuálny priestor.

Rýchly vývoj elektronických komunikačných kanálov ovplyvniť prakticky všetky oblasti ľudskej činnosti. To zahŕňa medziľudskú komunikáciu, a práce podnikov a ekonomiky ako celku.

marketingová komunikácia

Tento spôsob prenosu dát sa používa vo všetkých oblastiach činnosti, ktorej cieľom je dosiahnuť úspešného predaja pre uspokojenie potrieb spoločnosti.

marketing komunikačné kanály sa používajú na vytváranie pozitívneho imidžu organizácie na trhu. Avšak, oni sú efektívne predajné nástroj proces. Dôsledkom takéhoto prenosu informácií sa vykonáva:

• posielať správy na cieľové skupiny divákov o realizácii plnenia určitých tovarov alebo služieb;
• vytvorenie priaznivého postoja voči spoločnosti;
• tvorba imidž značky, ktorá umožňuje zákazníkom dôveru;
• získavanie nových zákazníkov.

Marketingové komunikačné kanály môžu byť vonkajšie aj vnútorné. Zároveň sú určené na prenos informácií od výrobcu k spotrebiteľovi, aby sa splnili požiadavky spoločnosti a zisk z predaja.

Hlavnými zložkami marketingovej komunikácie sú:

1. Reklama v akejkoľvek forme, ktorá umožňuje šíriť slovo pomáha predávať tovar a služby.
2. Podpora predaja. Jedná sa o špeciálny druh aktivity, ktorá umožňuje, aby podiel na trhu firemného vplyvu a popularizovať nové položky.
3. Direct mail. Tento komunikačný kanál je určený na stimuláciu predaja prostredníctvom poštovej služby.
4. Telemarketing. Tento komunikačný kanál je pomocou telefónnej komunikačné zariadenie pre rast tržieb a formovanie pozitívneho spotrebiteľského mienku o firme.
5. Public relations. Ide o zvláštnu formu marketingovej komunikácie, je používaný ako reklamných výstav a veľtrhov, balenie a dizajn.

Všetky vyššie uvedené spôsoby doručovania správy odoslané spoločnosti zvýšiť spotrebiteľský dopyt a rast tržieb. To je dôvod, prečo je každá organizácia zaväzuje k vývoju a realizácii stratégie riadenia marketingového procesu.

Charakteristika osobného komunikačného kanála

messaging hrá dôležitú úlohu v modernej spoločnosti. V súvislosti s tým preto dôležité a relevantné pre ľudské vlastnosti komunikačných kanálov. Poďme je podrobne prezrieť.

sú považované za jednu z najvšestrannejších osobné komunikačných kanálov. Ich hlavné výhody sú:

• možnosť priamej emočné vplyv na príjemcu;
• spätná väzba, ktorá umožňuje okamžitú reakciu na to, čo sa deje;
• cielenie;
• dôvernosť;
• Príležitosť k tomu najmenej sprostredkovateľov a technických prostriedkov;
• lace.

Avšak, aj cez všetky vyššie uvedené charakteristiky, kanály osobné komunikácia nie je vždy používaný. Ide o to, že ich negatívne strana, hlavné z nich je obmedzená veľkosť publika.

Treba mať na pamäti, že osoby - je najúčinnejší kanály komunikácie v prípadoch, keď je potrebné stanoviť vzťahy s ľuďmi, ktorých názor je váha pre spoločnosť. Inými slovami, s "verejnú mienku".

Celovečerný mediálne kanály

Tam je ďalší spôsob, ako komunikovať, čo umožňuje posielať správy na čo najväčšiemu počtu spotrebiteľov. Často používa na marketingové účely. Tento prenos správ cez kanály masovej komunikácie. Jedná sa o primárny prostriedok televízia a rozhlas, vonkajšia reklama a médiá a internet. Všetky tieto komunikačné kanály používané na prenos informácií pre masy. Zoberme si ich základné charakteristiky.

Televízne zariadenia - kanály masovej komunikácie. Ich hlavnou výhodou je:

1. Mass. Publikum, sedí v prednej časti televízora, je najväčší zo všetkých. To dáva televízora moderný človek viac ako polovicu všetkých informácií, ktoré dostane.
2. Rýchlosť. Prenášané informácie je prijatá, všetkých divákov naraz.
3. Multithreading. Všetky tieto správy majú vplyv na diváka pomocou audiovizuálne kontakt, čo zaisťuje maximálnu stráviteľnosť.

Nevýhodou je zlá kontrola televízneho informačného toku. TV nie je schopný poskytnúť informácie požadované cieľové publikum.

Na kanál a stlačte ich media. V tomto prípade sú tlačené médiá majú nasledujúce výhody:

1. Malé náklady. Táto metóda je relatívne lacná poskytovať informácie na správne cieľové publikum.
2. manipulácia presnosť. Potrebná cieľová skupina je Nezabudnite si prečítať informácie, ktoré ste uviedli, keď je vytlačená v publikácii špecializujúca sa na rovnakú tému.
3. Schopnosť prezentáciu detailov. Médiá môžu publikovať čo najúplnejšie informácie.
4. Ľahkosť vnímanie. Všetko je uvedené v informáciách o publikácii je čítaný užívateľom z jeho vlastného podnetu. To má pozitívny vplyv na jej vnímanie.

K médiám, odovzdávanie potrebných informácií výrobcovia, možno pripísať, a vonkajšia reklama. Hlavnými výhodami sú:

1. Okázalosťou. To je možné vďaka veľkej veľkosti dosiek a použitie veľkých kresieb a textov.
2. Lokalita. Spotrebiteľ vie, že miesto inštalácie reklamných médií.
3. Nízke náklady. Cena takejto reklamy je oveľa nižšia ako vo vyhlásení zverejnené na televíziu alebo v médiách.

môžete upozorniť na nemožnosť prezentovať publiku veľa informácií o nevýhodách vonkajšej reklamy.

Najmodernejšie médiá - internet. Jeho výhody patrí:

1. Nízke náklady na reklamu.
2. Záujem zo strany kupujúceho.
3. Možnosť získania spätnej väzby.
4. Rýchlosť šírenia.

Medzi nevýhody internetu emitujú nízku dôveryhodnosť užívateľov. Koniec koncov, informácie môžu byť umiestnené v tejto celosvetovej sieti akéhokoľvek druhu, a to aj notoricky nespoľahlivá. To je dôvod, prečo tieto správy publikované v iných médiách, sú veľmi populárne na obyvateľa.