Konfliktu. Etapy konfliktu. Etapy vývoja a riešenia konfliktov

Komplexné mnohostranný jav, s jeho dynamiky a štruktúry, zvyčajne označovaných termínom "konfliktu". Fáza konfliktu určiť jeho vývoj scenár, ktorý môže pozostávať z niekoľkých jednotlivých období a fáz. Tento článok sa bude hovoriť o tomto zložitom sociálne psychologického javu.

definícia

Dynamika konfliktu môže byť videný ako úzky a v širšom slova zmysle. V prvom prípade sa za týchto podmienok vyplýva, najakútnejšej konfrontácie stage. Široko fázach konfliktu - jedná sa o zdĺhavý proces, v ktorom objasnenie vzťahu fázy uspieť seba v čase a priestore. Pre riešenie tohto javu nie je jednotný prístup. Napríklad LD Segodeev identifikuje tri štádia dynamiky konfliktu, z ktorých každý je rozdelený do jednotlivých fáz. Veľryby AI zdieľa konfrontácii proces do troch etáp a VP Galitsky a NF Fsedenko - šesť. Niektorí vedci sa domnievajú, že aj zložitejšie javom je konflikt. Etapy konfliktu, podľa ich názoru, máte dve možnosti, tri obdobia, štyri etapy a jedenásť fázy. Tento článok sa bude stanovená práve tento uhol pohľadu.

Vývoj prevedenie etapy a krok

Fáza konfliktu môžu byť nasadené v dvoch rôznych situáciách: boj zahrnuté v eskalácie kroku (prvá prevedenie), alebo strieľa (druhé prevedenie).

Doby konfliktu sú nasledujúce podmienky:

1. Diferenciácia - bojujúce strany oddelené, sa snaží obhajovať iba svoje záujmy, za použitia aktívnej formy konfrontácie.
2. Konfrontácia - strany konfliktu používať metódy tvrdé riadenie výkonu.
3. Integrácia - súperovi idú do seba narážajú a začať hľadať kompromisné riešenie.

Okrem variácií a obdobie sú nasledujúce hlavné fázy konfliktu:

1. Predkonflikt (latentná fáza).
2. Problematická interakcie (odpor v aktívnej fáze, ktorá, podľa poradia, je rozdelený do troch fáz: incident eskalácie dané interakcie).
3. Rozlíšenie (dokončenie konflikt).
4. Po konfliktoch (následky).

Nižšie považujeme podrobne fáze, pri ktorom sa každý stupeň rozdelený interakciu konfliktu.

Predkonflikt (hlavné fázy)

Latentné fázy vývoja sú nasledujúce fázy:

1. Vznik konfliktné situácie. V tejto fáze, medzi odporcami existuje rozpor, ale zatiaľ nie sú vedomí a neberú žiadne aktívne kroky na ochranu svojich pozícií.
2. Povedomie o konfliktné situácie. V tomto okamihu, protiľahlé strany sa začínajú uvedomovať, že zrážka je nevyhnutná. V tomto prípade je predstava nastala situácia je zvyčajne subjektívne. Realizácia objektívna situácia konfliktu môže byť aj chybný a vhodné (tj správne).
3. Odporcovia sa pokúsi vyriešiť naliehavý problém komunikačných prostriedkov, gramotní platnosti jeho postavenie.
4. Pre-konfliktné situácie. To nastane v prípade metódy mierové riešenie tohto problému nie je priniesla úspech. Protiľahlé strany si uvedomil realitu hrozby a rozhodol sa obhajovať svoje záujmy iným spôsobom.

Problematické interakcie. incident

Incident - je úmyselné zameriavanie oponentov, ktorí chcú prevziať jediným cieľom tohto konfliktu, bez ohľadu na následky. Povedomie o ohrozenie ich záujmov je bojujúce strany uplatňovať aktívny metódy vplyvu. Tento incident - to je začiatok kolízie. Ten rozvádza rovnováhu síl a odhaľuje pozície konfliktných strán. V tejto fáze, oponenti aj slabá myšlienka zdrojov, schopností, síl a prostriedkov, ktoré im pomôžu získať prevahu. To na jednej strane obsahujú konflikty, a na druhej strane - umožňuje ďalej rozvíjať. V tejto fáze sa súperi začínajú sa obrátiť na tretiu stranu, t. E. odvolať k súdnym orgánom pre presadzovanie a ochranu ich záujmov. Každý z predmetov opozície sa snaží prilákať najväčší počet priaznivcov.

Problematické interakcie. vystupňovaniu

Táto fáza sa vyznačuje prudkým nárastom agresivity bojujúcich strán. Avšak, ich následné ničivé akcie oveľa intenzívnejšie ako tá predchádzajúca. Dôsledky sú ťažké predpovedať, či doteraz príde ku konfliktu. Etapy konfliktu sú rozdelené do niekoľkých etáp svojho vývoja:

1. Prudký pokles kognitívnych funkcií a správania. Predmety konfrontácia pokračuje agresívnejších primitívnych metód antagonizmu.
2. Vytesnenie objektívne vnímanie súpera jednoducho "nepriateľa". Tento obraz sa stáva lídrom v informačnom modeli konfliktu.
3. Zvýšenie emocionálny stres.
4. Náhly prechod z rozumných argumentov k osobným útokom a nárokov.
5. Rast hierarchickej hodnosti zakázané a porušuje záujmy svojej konštantný polarizáciu. Záujmy strán sú bipolárne.
6. Nekompromisný násilie ako argument.
7. Strata pôvodného objektu kolízie.
8. Zovšeobecnenie konfliktu, jej prechod na globálnej scéne.
9. Zapojenie do konfrontácie nových účastníkov.

Vyššie uvedené vlastnosti sú charakteristické pre oba interpersonálnych a skupinových konfliktov pre. Tieto kolízie iniciátormi môžu silno podporujú a tvárnenie spracúva údaje o manipulácii s vedomím protiľahlé strany. Je potrebné zdôrazniť, že v priebehu eskalácie vedomej sféry odporcov psychiky postupne stráca svoj význam.

Problematické interakcie. vyvážené interakcie

V tejto fáze sú predmetom sporu pochopiť, konečne, že by platnosť nemajú problém vyriešiť. Budú aj naďalej bojovať, ale miera agresivity sa postupne znižuje. Avšak skutočná akcie smerom k mierovému urovnaniu situácie, obe strany doteraz realizované.

riešenie konfliktov

Etapy riešenia konfliktu vyznačujúci ukončení aktívnej antagonizmu, povedomie o potrebe konať a reaguje do prechodu.

1. Dokončenie kolízie aktívna fáza môže byť vyvolaná niekoľkými faktormi: radikálnu zmenu hodnôt systému v rozpore strany; zrejmá oslabenie jedného z oponentov; zdanlivá márnosť ďalších akcií; Drvivá prevaha jednej zo strán; Vzhľad v opozícii voči tretej osobe, ktorá môže významne prispieť k riešeniu tohto problému.
2. Vlastne riešenie konfliktu. Strany začnú vyjednávať, úplne vzdať násilné metódy boja. Spôsoby, ako vyriešiť konflikt by mohol byť nasledovné: zmeny v pozíciách protichodných strán; Odstránenie jedného alebo všetky členmi opozície; zničenia predmetu konfliktu; efektívne vyjednávanie; Liečba odporcovia tretej osoby, hrať úlohu rozhodcu.

Konflikt môže zlyhať aj inými spôsobmi: útlm (blednutie) alebo stupňujúce sa do konfrontácie inej úrovni.

skončení fáze

1. Čiastočné riešenie. Kroky sociálne konflikt ukončený v tejto fáze pomerne pokojné. Tento stav je charakterizovaný zachovaním emocionálneho napätia, rokovania sa uskutoční v atmosfére vzájomných pohľadávok príhovory. V tejto fáze konfrontácie je často syndróm post-konfliktu, ktorý so sebou nesie vývoj nového sporu.
2. Normalizácia alebo úplné vyriešenie konfliktu. Táto fáza je charakterizovaná celkovou elimináciou negatívnych postojov a prístup na novú úroveň konštruktívne interakcie. Etapy ovládanie konflikt v tejto fáze je plne dokončená. Obe strany obnoviť vzťah a začnú produktívnu spoločnú prácu.

záver

Ako bolo uvedené vyššie, ku konfliktu sa môže vyskytovať v dvoch situáciách, z ktorých jeden znamená neprítomnosť eskalačný fázy. V takom prípade protiľahlé strany sa koná vo viac konštruktívnym spôsobom.

To má svoje medze každom konflikte. Etapy konfliktu sú časovo obmedzené, priestoru a vo vnútri rámu. Doba trvania nárazu, vyznačujúci sa tým jej časovej dĺžke. Intra-border konfrontácie spôsobené uvoľnením predmetov z celkového počtu účastníkov.

To znamená, že konflikt je komplexná interakcia medzi ladených agresívne súperovi. Jej vývoj je predmetom niektorých zákonov, ktorých znalosť môže pomôcť účastníkom vyhnúť kolíziám a potenciálne straty dosiahnuť dohodu do pokojnej, konštruktívnym spôsobom.