Tele2: hodnotenie zamestnancov, klientov, zákazníkov

Spoločnosť Tele2 - jedna z najznámejších ruských značiek pôsobiacich na trhu bunkovej komunikácie. Zároveň organizácia nedávno začal rozvíjať ako plnohodnotného hráča federálnej úrovni. Potom, čo začal ako regionálna operátor Tele2 brand prišiel do Moskvy, a očakáva, že sa stal jedným z popredných poskytovateľov v oblasti komunikácie kapitálového trhu. Ako posúdiť kvalitu služieb poskytovaných jej klientmi a zákazníkmi? Ako charakterizovať zamestnanca Tele2 svojho zamestnávateľa?

Základné informácie o spoločnosti

Značka pre Tele2, ktorý hodnotenia sú často nájdené v tematických internetových portálov, ktorí pracujú v Rusku od roku 2003. Spoločnosť je známa ako hráč na trhu, ktorý vznikol zo skromného úrovni regionálneho prevádzkovateľa silné národné značky. V roku 2013 ruská rozdelenie značky pre Tele2, vo vlastníctve švédskej spoločnosti rovnakého mena, bol predaný do VTB Group, po ktorom sa spoločnosť stala nezávislou na centrále v Štokholme.

Vo februári 2014 sa spoločnosť Tele2 (znalecké posudky popísať túto udalosť vo veľmi pozitívnym spôsobom) s "Rostelecom" vytvorila novú federálna značku, ktorá by mohla byť považovaná za priamo konkurujú s veľkými traja hráči - v "Beeline", MTS a "Megafón". Súčasná licencia umožňuje portfólio Tele2 vykonávať činnosť prakticky vo všetkých oblastiach Ruska a stavať, tak mobilné sieťové služby vo federálnom meradle. Spoločnosť vyhradenej frekvencii 3G a 4G, ktorý umožňuje, aby bol konkurencieschopný v jednej z najrýchlejšie rastúcich segmentov mobilných služieb - poskytovanie prístupu na internet.

V roku 2015, dodal geografickú prítomnosť značky Tele2 Moskve. Recenzia trhové analytici túto udalosť interpretovať takmer ako senzácia - dlhé roky spoločnosť nebola schopná preniknúť do ruského kapitálového trhu. Nakoniec sa jej to podarilo. Prítomnosť značky na trhu v Moskve má rad vlastností - najmä v aspekte využívania komunikačných technológií. Poďme preskúmať ich.

Technologické vlastnosti moskovského telekomunikačnom trhu

Po prvé, odborníci hovoria, že značka Tele2 nie je schopný bežať na 900 MHz v Moskve. To znamená, že kým operátor by nemal byť schopný pracovať v hlavnom meste, ktoré poskytujú služby v GSM štandarde. Avšak skutočná potreba pre neho môže byť chýba - preto, že za prvé, vybudovať nový GSM infraštruktúry od nuly nie je vždy zmysel, a za druhé, k dispozícii Tele2 majú širokú škálu iných frekvencií. Ako je, napríklad, 2,1 GHz a 05.2.-7.2. MHz. To umožňuje, aby sa aktívne rozvíjať značku v hlavnom meste v segmente poskytujúce prístup k mobilnému internetu - založená na 3G a LTE technológií.

Ďalšou možnosťou k značke v Moskve zdrojov - jedná sa káble z optických vlákien z "Rostelecom", ktorý, ako už bolo uvedené vyššie, je spoločnosť veľmi aktívne spolupracuje. Spoločnosť pre Tele2, ako analytici na vedomie, že má schopnosť v procese rozširovania nainštalovať nový a moderné zariadenia v technologickom prevedení kapitálového trhu. Kým tých mobilných operátorov, ktorí pracujú v Moskve po dlhú dobu, nemôžu vždy dovoliť modernizáciu infraštruktúry, pretože nemajú vyplatil svoje investície do existujúcich zariadení. V skutočnosti, v dnešnom trhu existuje všetky komunikačné zariadenia lacnejšie a menej energeticky náročné zariadenia, okrem zlučiteľné s moderných komunikačných technológií, ako 3G a 4G. Navyše, títo operátori, ktorí sú už prítomné v Moskve, s najväčšou pravdepodobnosťou bude musieť zostať konkurencieschopné modernizácie existujúcej infraštruktúry. Kým v Tele2 je úplne moderné.

franchising

Značka rozširuje svoju prítomnosť v rôznych spôsoboch. To znamená, že operátor môže vyvinúť regionálne siete tradičnou metódou - otvorením pobočiek. Ale je tu ďalší, v skutočnosti stáva hlavnou, metóda rozširuje geografiu Tele2 - odpočítateľné. Znalecké posudky o obchodnom modeli ponúkané značky sú veľmi pozitívne. Ako súčasť franchisingovej podnikania možno dosiahnuť výborné výsledky, pokiaľ ide o ziskovosť podniku, ak je v prvom rade, bude pracovať v geografickom či sociálne obchodných segmentov, ktoré ešte nie je nasýtený, a za druhé - bude môcť vykonávať dostatočné úsilie prilákať nových zákazníkov.

recenzia Tele2

Naučte sa základné informácie o značke, môžeme skúmať názory o tom, vyrobené klientov a služby zákazníkom, rovnako ako zamestnancom Tele2. Tieto názory možno rozdeliť do niekoľkých hlavných kategórií:

- názory, aké konkurenčné tarify Tele2;

- posúdiť kvalitu služieb poskytovaných firmou;

- názor na úroveň zákazníckych služieb.

Na druhej strane, v rámci týchto kategórií, môžete si vybrať rôzne podskupiny názory - napríklad špecifické pre mobilný internet alebo hlasovej komunikácie. Samostatnú kategóriu stanovísk posúdi značku ako zamestnávateľa - zamestnancov Tele2. Zvážiť zodpovedajúce hľadisko značky operácií pre Tele2, ktorý je považovaný, ako sme spomenuli vyššie, je priamym konkurentom troch veľkých hráčov, viac.

Prehľad tarifov

Tarify od Tele2 (recenzie z mnohých analytikov na trhu, zákazníkov a odberateľov značky potvrdiť toto) patrí medzi najkonkurencieschopnejšie v segmente. Ak budeme hovoriť o cenách operátora na hlasovú komunikáciu, môžu byť klasifikované ako cenovo najdostupnejšie. Zvlášť, keď ide o ceny v sieti. Niektoré z nich vám umožní Tele2 predplatiteľom chatovať bez obmedzenia času za veľmi nízky mesačný poplatok.

Medzi takéto návrhy Tele2 - cena "Black". Recenzia neho výhradne pozitívne. Poplatok za predplatné v rámci tejto tarify je asi 90 rubľov mesačne - robiť to na vlastné náklady, zákazníci operátorov majú možnosť komunikovať v sieti s žiadnymi lehotami. Pokiaľ ide o volanie do ostatných mobilných telefónov rôznych značiek - ako napríklad môžu byť vykonávané za veľmi prijateľné ceny. Minúta hovoru bude stáť asi 1-1,5 rubľov. Čo sa týka taríf pre mobilný internet - napríklad technológiu 3G, Tele2 (spätnej väzby od zákazníkov a trhové analytici potvrdzujú) generuje cenových ponúk, vo všeobecnosti v súlade s tým, čo ponúka ďalšími poprednými mobilnými operátormi.

Ako poznamenal niektorých odborníkov pre mobilné internetového trhu v Rusku sa vyznačuje nevyslovené "monopolizácii" citácií z konkurenčných hráčov. Samozrejme, že to neznamená, že tajné dohody medzi nimi. Práve tento segment je extrémne bohatý, ktorý sa vyznačuje vysokými nákladmi a vyžaduje dlhú investíciu. Jednotliví operátori veľmi ťažké ponúkať tarify, v podstate nižšia než konkurencia. Vyššej cenovej ponuky, podľa poradia, by mala byť podporená vhodnou úroveň kvality služieb. Ale zvláštne výhodu v tomto zmysle žiadny z ruských operátorov nie sú povolené. Najväčšími hráčmi na trhu majú takmer rovnaký prístup k technologickej a komunikačnej infraštruktúry. Preto sa ceny za mobilný internet pre všetkých operátorov o to isté.

Ako hodnotiť navrhovaného účastníkom Tele2 tarify? recenzie zákazníkov a kupujúci značky týkajúce sa ceny sú veľmi priaznivé do tej miery, že takýto naozaj môžu byť klasifikované ako najmenší na ruskom trhu. To platí najmä vtedy, ako sme spomenuli vyššie, tradičné mobilné služby - napríklad hlasové, SMS. Ceny za Tele2 internetových ponúk, na oplátku, porovnateľné s tými, ktoré tvoria The Big traja hráči - ale v kombinácii s lacnou tradičné služby používať on-line prístup k ho z Tele2, ako je uvedené v niektorých účastníkov môže byť výhodnejšie scenár.

Hodnotenie kvality hlasu

Zákazníci Tele2, ktoré hovoria o kvalite tradičných mobilných služieb - hlasových, 2G-Internete SMS? Značka Tele2 (spotrebiteľské hodnotenie služieb poskytovaných na nich, aby to potvrdzujú) je známy predovšetkým ako poskytovateľ služieb, sa sústrediť svoje aktivity vo veľkých sídlach.

Avšak, ako už bolo uvedené mnoho odborníkov na trhu, ako aj zákazníkov spoločnosti, značka je stále aktívny - tempom úmerný tými, ktoré sú charakteristické pre prácu operátorov veľkej trojky - aktívne rozširuje prítomnosť v odľahlých oblastiach Ruskej federácie. Kvalita hlasovej komunikácie a súvisiacich tradičných služieb - 2G-internetu a SMS správ, za predpokladu, Tele2 na najvyššej úrovni, bez ohľadu na to geografia predplatiteľov využiť služby, ktoré sú poskytované operátorom.

Spätná väzba na kvalitu internete

V skutočnosti, ako je používateľ vyzvaný k vyhodnoteniu Tele2 internet? Hodnotenie klientov spoločnosti s ohľadom na príslušné služby je do značnej miery predurčená konkrétne geografia využívanie on-line prístupu do siete. Skutočnosť, že aktualizácia infraštruktúry pre Tele2, ktoré sú potrebné na zabezpečenie stabilného pripojenia účastníkov k internetu cez mobilný kanály, objektívne nemôžu vykonať súčasne v celom Rusku.

V niektorých regiónoch, prevádzkovateľ úspešne preniesol jeho linky na 4G štandardov, v druhej - do hlavnej dopravnej prichádza skrze 3G kanálov. Z tohto dôvodu spätnej väzby od používateľov z rôznych subjektov Ruskej federácie o posúdení rýchlosti prístupu k on-line bude samozrejme líšiť. Ale pokiaľ ide o tieto aspekty prístupu k on-line za stabilitu zlúčeniny, trvanie ping, rovnomernosť rýchlosti sťahovania dát, - služby Tele2 sú hodnotené veľmi pozitívne.

Spätná väzba na kvalitu zákazníckeho servisu

Najdôležitejšou podmienkou pre úspešný rozvoj každého podnikania - vysoko kvalitný zákaznícky servis. či poskytuje spoločnosť s Tele2? Zákazník spätná väzba o službe - líšia, a do značnej miery subjektívne. Príslušné pohľady užitočné rozdeliť do niekoľkých hlavných kategórií:

- tie, ktoré odrážajú skúsenosti z interakcie účastníkov na operátora s expertmi značky v kancelárii a po telefóne;

- tie, ktoré charakterizujú kvalitu služby Tele2 svojich zákazníkov prostredníctvom internetu.

Poďme študovať je v detaile. S ohľadom na off-line a telefónne interakcie medzi značkou a jej zákazníkmi - hodnotenie naznačujú, že ľudia oceňujú úroveň znalostí v odbore Tele2 ako vysoká. Zamestnanci spoločnosti, ako je uvedené ruských účastníkov vykazujú vysokú mieru profesionality, záväzok k objasneniu prípadných zaujímavých detailov o tarifách pre niektoré služby a funkcie, ktoré poskytujú.

V Tele2 on-line, rovnako ako mnoho iných veľkých značiek sú tiež aktívne zapája so zákazníkmi. To bolo veľmi aktívna komunikácia medzi značkou a zákazníkom za svoje služby, a to najmä prostredníctvom sociálnych sietí. Títo odborníci, ktorí vykonávajú komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom vhodných kanálov, môže napísať poznámku o každej kontrole alebo poslať súkromnú správu účastníkovi s nevyhnutnými vysvetleniami.

Spätná väzba od zamestnancov na Tele2

Čo je napísané na tému on-line portály ľudí pracujúcich v Tele2? Recenzia zamestnanci spoločnosti, v prvom rade, je potrebné odlíšiť od tých, ktoré opustí odborníkov najatých franšízy. Je zrejmé, že špecifiká práce v obore značku, vyznačujúci sa zvláštnym firemnej kultúry, vysoko konkurenčné podmienky platov a kariérneho postupu, sa môžu líšiť od činnosti vo firme, ktorá spolupracuje s Tele2 v rámci povolení.

Ak budeme hovoriť o odborníkov, ktorí pracujú priamo v stave organizácie - ich spätnú väzbu, aj keď niekedy subjektívne, ale odrážajú pozitívny postoj ľudí k pracovným podmienkam v Tele2 a perspektívach profesijného rozvoja s firmou. Mnohí odborníci priznávajú, že obzvlášť rád prácu v spoločnosti s vysokým rastovým potenciálom, s ambíciou. Tele2 - značka, ktorá má konkurovať skúseným a silné hráča na trhu. Prevádzkovatelia veľkej trojky v mnohých zložiek - ako napríklad veľkosť základne predplatiteľov, takže ďaleko pred Tele2. Spätná väzba od zamestnancov, však naznačujú, že mnohí mladí i skúsení profesionáli, ktorí prichádzajú do spoločnosti v mnohých ohľadoch vzhľadom na ich túžbu podieľať sa na rozvoji dlhodobé podnikania.

zhrnutie

Aké závery môžeme robiť študovať najpozoruhodnejších faktov o relatívne novú národnú značky ruského bunkovej trhu, rovnako ako výhľad na klientov a zákazníkov firmy? Má Tele2 vpred hlavne v technologickom prevedení prednej mobilní operátori? Tele2 (recenzií zákazníckych služieb spoločnosti a trhových expertov potvrdiť, že) v podstate neprináša žiadne významné hráča na trhu, pokiaľ ide o technológie, alebo v aspekte používaní nástrojov pre rozšírenie svojho podnikania. Značka je aktívne rozširuje vo forme pobočiek a v rámci dlhodobého povolenie.

Ak budeme hovoriť o cenách - to sú najviac konkurencieschopné z hľadiska tradičných komunikačných služieb. Avšak, tieto poplatky, ktoré Tele2 ponúka mobilný internet segmentu môže tiež byť považované za dostatočne atraktívne. To znamená, že federálna trhu celulárnej komunikácie v Rusku, novým výkonným prehrávačom - operátor Tele2. Recenzia neho - a to ako medzi odborníkmi, ako aj zákazníkov v spoločnosti všeobecne je veľmi pozitívny, a odrážať všetky technologických a obchodných výhod, ktoré charakterizujú novú značku.