Predať všetko, čo predaj

V poslednej dobe sa pripojiť k nám časté volania pýta, ako získať certifikáciu ISO. Tento trend je veľmi dobrá - teraz je doba, kedy kontrola kvality vstúpili do masovej aplikácie! Ale po začiatku hovoru, tajomný zákazník musieť vysvetliť, že certifikát sa nedá kúpiť, do troch dní po zaplatení, a zaslúžene získané pripravenosti a požiadavky tohto postupu certifikácie. A škoda, že vektor je dobrý trend pomocou číselných dvanástich dopadá na postavu v pol šiestej. Čím to je, že sa skrýva za naivitu "Chcem si kúpiť certifikát" v otázke, a ktorý je rezanie krásny strom v dobrej viere, riadenie vo vysokej kvalite. Snažte sa pochopiť.

Pre analýzu situácie bude priťahovať nástroje pre správu vysokej kvality. Domnievame sa, že túto akciu ako proces (a vlastne je). Prihlásenie - túžbu subjektu, produkovať určitý produkt (tovar a služby), aby preukázal k spotrebiteľovi jeho kvality tým, že certifikát. Výstup - spotrebiteľ, ktorý veril, certifikát a získať tento produkt s veľkým uspokojením. V tomto procese, sú tam dva veľké sub-proces, poradenská spoločnosť a certifikačný orgán. Akcia údaje zainteresované strany delia požiadavky 17021 "Posudzovanie zhody ISO. Požiadavky na orgány vykonávajúce audit a certifikáciu systémov manažérstva. " To je vysoko odporúčané mnohých účastníkov do procesu ho študovať tak, aby nedošlo k pokusu naplniť čerstvé mlieko, uhorky - s naším zákazníkom, môžete mať problémy, viete, čo tým myslím.

Analyzovať všetky procesné kroky. Krok číslo jedna.

1. Samozrejme, že výstup nie je abstraktný spokojnosť a hmotný produkt - osvedčenie o zhode s normami ISO pre kvalitu riadenia (manažmentu, bezpečnosti potravín, ochrany životného prostredia, bezpečnosti práce, atď.) Prítomnosť takéhoto dokumentu dáva výrobcom výhody implementácie tohto produktu, ako je napríklad: spotrebiteľskej dôvery, čo je výhoda, keď sa zúčastňujú výberových konaní a výberovom konaní, ako v súkromných podnikoch a v systéme štátnych nákupov (podmienený pokles cien). Na získanie takéhoto producenta dokument stáva orgánom posudzovania zhody. A keď robí tento druhý krok.
2. Telá zhode s požiadavkami noriem ISO (alebo ako to je prijaté "certifikačné orgány"), a to všetko sa vzťahuje na súkromný sektor, a to aj s menami, ktoré sú blízko k štátu. Personálne štruktúra je veľmi homogénna, lebo Kľúčovými zamestnanci sú hrdí na meno - audítor. Najčastejšie je to odborníci, ktorí pochádzajú z poradenstva a majú pedagogickú prax alebo prax "sovietskych podnikania." Bohužiaľ, niektorí z nich "zabudli" úplne mimo poradenstvo, ktorá porušuje požiadavky normy ISO 17021 štandardu (ale klient nie je vedomý toho). Stretávajú sa zákazníci veľmi dobre, opýtajte sa "a zaviedol tam, máte systém riadenia kvality", v reakcii na prijatie veľmi guľaté oči a okamžite poslal do nášho klienta v poradenskej spoločnosti. To je krok číslo tri pre neho.
3. Poradenské firmy, ako subjekty súkromného podnikania. Pracovníci ich veľmi rôznorodé - od čerstvých minulých študentov, akademických pracovníkov, technických dôstojníkov, bývalých dôstojníkov, dôchodcom. Existuje určitý trend podobný učenia a poradenstvo (dobre, o tom, ako lekári, po tom všetkom, neurochirurg patológ a obaja pracujú so skalpelom). Chcel by som informovať všetkých potenciálnych užívateľov tejto služby, a to vždy pýtať znova: "Úspech môže len radiť manažmentu úspešného manažéra". Klient tu privítal viac srdečne prospech nákladov na poradenské služby je obmedzená len na fantázii strán. Klient nerozumie, prečo sa musí platiť za radu peňazí, pretože pred tým, sedemdesiat rokov, to bol úplne voľný, tj Nič. Poradca nemôže vysvetliť klientovi, že v oblasti manažérskeho poradenstva (tj kontrola), to nie je rada, ale návod na akciu pre vytvorenie kvalitného produktu našej spoločnosti.

Všetci sme prišli na začiatku procesu. A v prípade, že klient je naozaj obavy o rozvoj svojich aktivít v prospech spoločnosti, a už získala imunitu zo "sovietskej reality", a chce pestovať nielen kvôli finančnej investície štátu, ale hlavne kvôli jeho manažérskej inteligencie, bude mu, aby sa tieto tri kroky.

A čo keď nie je imunita. Potom "plán B". Make zrýchlenie získať prestížny certifikát. Od poradenstva vyjednávať a získať minimálny súbor dokumentov, s telom o potvrdenie o zhode, aby sa dohodli na "zhody", a tu (nielen systému manažérstva kvality!) - vzácny dokument v rámčeku na stene, a v súťažných podkladoch taky. A táto situácia sa stáva typickejší v posledných dvoch rokoch. Moji kolegovia hovoria, že skúsenosti - to je trh, klient má právo vybrať si medzi originálom a formalizmu, medzi lzhekonsultantom a profesijné, medzi certifikačným auditom a šálku čaju medzi spravodlivé platby za služby a korupcie. A tu sme úplne zabudnúť na spotrebiteľov, a to je hlavná postava! Malý, nepostrehnuteľné hrdza koroduje veľký oceľový most medzi výrobcom a spotrebiteľom, a je pripravený ku kolapsu v každom okamihu.

Čo robiť? Je to veľmi jednoduché - je treba hľadať príčinu udalosti, skôr než hrdinský boj s vyšetrovaním. Začneme od začiatku, s poradenstvom. Áno, amatéri v tejto oblasti je dosť, niekedy "cool" poradca s viacerými medzinárodných Regalia, nemožno v praxi, vysvetlí klientovi, čo tento proces sa líši od postupu, nehovoriac o procesného prístupu ako základ pre riadenie kvality - ktorý je v ňom rozloženom do praxe - zdvihnite ruky? Vezmeme do úvahy skutočnosť, že klient ako prázdny list papiera, absolútne nevie nič o štandardoch ISO a veľkým sklamaním, keď sa nezapisuje slušné slovo. Ale je tu hraničného prechodu, s tými, akreditované štátom, pre ktoré je správcovská klient bystroopisatelnym nebude prepustený - certifikačným orgánom. Ako to funguje? Všetky certifikáty sú vydávané na dobu troch rokov. Klient, ktorý úspešne prešiel certifikáciou, zaručené, že platiť za ročné dozorného auditu, aby nedošlo k strate, drahá jemu certifikát. A tak život pre organizáciu klienta - zaplatí - a ešte dostať predĺženie o ďalšie tri roky. Dôsledne výnosným biznisom pre certifikačný orgán. Samozrejme, a musíme pevne povedať, že Kazachstan má dostatok kvalifikovaných audítorov a profesionálne orgány posudzovania zhody, ktorú môžeme byť hrdí. Ale, ako klasické "podnikanie - podnikanie", tak do pôsobnosti tejto nadchádzajúcej "Ostap" s určitou technológiu zrýchlenie. Ak sa tieto podniky a prečo vynásobením s veľkým nadšením, v tomto článku sa nevzťahuje na, akredituje svojho výboru pre technické regulácie a metrológie Ministerstva priemyslu a obchodu, aby napísal článok o tejto téme, pokiaľ je to možné, samozrejme. Takže, kde je dopyt, ktorá vytvára ponuku? Samozrejme, že tento preferencie vo výberových konaniach, a verejného obstarávania. Súkromná spoločnosť sa rýchlo "vidieť skrz" vyjadril certifikát a pochovaný hlavu s nimi v "čiernom" zozname. Ale o verejnom obstarávaní, "naivne" veril na dodávateľa, tento dokument a je pripravený spolupracovať s ním. No, kde sa poukázalo koreň zla - preferencie, s certifikátom! Rozhodnutie - by mali prijať a zrušiť! Čo bude ďalej - poďme simulovať situáciu - certifikácia stimulu nie je, potom to, čo je výsledok? Samozrejme, pre začiatok, dostaneme pozitívne výsledky.

1. Tie spoločnosti, ktoré sú duchovne dostatočne zrelý pre prijímanie odborné poradenské služby, certifikácia kompetentný a otvorený dialóg so spotrebiteľmi - stúpne-zaslúžené pódium.
2. Odstúpiť od tejto oblasti do druhej, možno podobné, non-profesionáli a dočasných pracovníkov, rovnako ako, veľký intrigán, kaziť jasný názov "kvality".

Ale nezaobíde bez negatívnych výsledkov.

1. Zostane bez práce niekoľkých tisíc "pracovníkov" v tejto oblasti;
2. V skutočnosti sme stratiť niektoré odborníkmi a rozvoj tejto činnosti ako najpokročilejšie a zároveň praktické pre spotrebiteľov;
3. Mizne, hlavný motivačný stimul pre získanie správu na svetovej úrovni znalostí a priebeh konania, a tým k národnému ekonomickému rozvoju.

Ako vidíte, v tejto fáze, keď sa národné myšlienka na kvalitu života v podobe riadenia kvality doteraz nebol na svete, keď neexistuje žiadny systém pre získavanie globálne súbor nástrojov riadenia znalostí vo vzdelávacích inštitúciách, je nutné, aby "sa opýtať" vládu, aby nejako stimulovať náš vývoj. Slabým článkom v tomto procese, táto certifikačné orgány. Sú samozrejme nevyhnutné, ale v podstate sa snažia nahradiť spotrebiteľa rozhodujúce pre neho. Potrebujeme zrozumiteľnosť a transparentnosť, v prípade, že certifikácia je pre koncového užívateľa, a táto látka je verejná, tj Sme s vami, a informatívne dôveryhodnosť, musí byť i verejná. V ére sociálnych sietí, e-government, odborných publikácií a verejných organizácií , ako to dosiahnuť, nie je ťažké, budete potrebovať len vôľu spotrebiteľov a právneho rámca. Plodom stavu ovládacieho zariadenia, ktoré neprináša žiadnu pridanú hodnotu pre zákazníka nedáva zmysel. Nástrojov sociálnej kontroly mnohých kvalite. Predstavte si, že prídete do obchodu, vyzdvihnúť tovar, a to je vložený nálepkou - "riadenie nespĺňa požiadavky," - Aká by bola vaša reakcia. A aká bude reakcia výrobcu zajtra tohto produktu. Čo dostane moje telo zhodu, vydaný certifikát daná výrobcom. Dlho sme sa učili, ako žiť, ale neučí, ako riadiť svoj život. Poďme to skúsiť.