Videohovory a videokonferencie služby volania / kontaktných centier.

Podniky z rôznych činností, špecializovaných štruktúr poskytovať telekomunikačné zákazníkmi, slobodné povolania, predajné manažéri, atď vykonávať spínanie s potenciálnych aj existujúcich zákazníkov pomocou volania (prichádzajúce a odchádzajúce) pre mestské telefónnej linky, komunikačné kanály medziregionálnych operátorov, hovorov (prichádzajúce a odchádzajúce) a zasielanie správ (SMS, MMS), poskytovateľa mobilných služieb, telefónnych hovorov (prichádzajúcich a odchádzajúcich) a rozprávanie cez IP telefóniu aplikácií a správ pomocou komunikačných kanálov internetových providerov. Všeobecne platí, že takáto komunikácia so zákazníkmi sa stalo tradíciou, že teraz tiež ponúka moderné obchodné centrum a firemné / outsourcingu call centrá, hlasové a kontakty prostredníctvom telefónu, internetových chatoch a aplikácií pre IP telefóniu, niektoré štruktúry boli často pripočítaný plné slovné kontakt, podobný kontaktu tete- a-tete na výstupoch (alebo objekty) pri uzatváraní kúpnych a predajných transakcií.

Zároveň, a to je nesporná žiadneho skúseného manažéra, bez kontaktu po telefóne, mobilného zariadenia, hlasového chatu, a ešte viac tak od korešpondencie (správy) nemôže nahradiť skutočné plnohodnotné verbálne kontakt, keď je možné klienta ovplyvnený nielen hlas a intonácia reči, ale aj vizuálne - mimika, výrazy tváre, a najmä na vzhľade, správanie všeobecne. Preto moderné hovoru / kontaktné centrá s progresívnou aktuálny softvér a hardvér dnes predstavila ako najúčinnejší nástroj vplyvu na zákaznícky servis videohovory, a niektoré outsourcingu kontaktných centier v krajine rozšírila schopnosť komunikovať videohovoru na videokonferencie.

Outsourcing kontaktných centier používa formát komunikácie hlasového kontaktu s obrazom (video hovory):

• V projektoch podporné služby Help desk / Servis stolom a najúčinnejšie pre pozitívne riešenie problémov zákazníkov dnes považovaná videokonferenciu, v ktorom klient môže súčasne (vo viacerých oknách na obrazovke počítača, mobilný terminál) udržiavať kontakt s operátorom a jedným / niekoľkými zástupcov firmy , Účinnosť videokonferencie a je z objektívnych faktorov, pretože profil odborníka viac rozšírená a profesionálne sa dať odpoveď na otázku, klienta, a subjektívne psychologický dopad na strane klienta, ktorý vidí v skutočnosti zvýšenú pozornosť spoločnosti na problém a jeho významné úrovni obchodného prevádzky;
• ako jeden z najprogresívnejších formátov horúcej linky pri príjme / spracovanie objednávok;
• telemarketing projekty, vrátane prichádzajúce a odchádzajúce, kde kladné rozhodnutie zákazník kúpiť výrobok / službu operátor call centrá môžu mať vplyv na vzhľad, výraz tváre, mimiku;
• vo vývoji spotrebiteľského trhu sociálnych médií s cieľom maximalizovať vplyv na spotrebiteľov publikum k značke stránok firiem, skupín a komunít, ktoré majú význam pre klienta obchodné výklenky.