Čo je elektronický fronta

Rovnako ako konkurencia v rôznych oblastiach podnikania je stále divoký, problém rastúce lojality zákazníkov sa stáva jednou z hlavných priorít pre riadenie spoločnosti alebo spoločnosti. Vznik front a nepohodlných čakacie podmienok negatívny vplyv na imidž spoločnosti a v konečnom dôsledku viesť k zákazníkom prechod ku konkurencii.

Elektronický systém fronty Management (LMS) umožňuje organizovať fyzikálne a predovšetkým vytvoriť komfortné podmienky pre čakajúce zákazníkov a tým zvýšiť kvalitu služieb a návštevníkov lojalitu.

Moderné elektronické turn poskytuje dostatočnú kapacitu pre vykonanie nie menej dôležité úlohy pre organizáciu práce na diaľku pobočkovej siete a reagovať na udalosti vo vzdialenej kancelárii v reálnom čase, a tiež obsahuje nástroj na plánovanie schôdzok so zákazníkmi, ktorí sa prihlásili na objednanie on-line, alebo pomocou samoobslužný terminál.

Máme sa bližšie pozrieť na všetky tieto aspekty ako príklad integrovaných riešení francúzska spoločnosť ESII eSirius.

Riadenie pobočkovej siete

Pomocou technológie cloud-based, kde sa všetky informácie o prijímanie klientov v reálnom čase dodaný do centrálneho serverového systému umožňuje správcovi alebo manažér firmy pre ovládanie batožinového priestoru, v závislosti na čase rýchlo meniť prijímacie stratégie v reakcii na problémové situácie, a sledovanie kvality personálu.

Informácie o prijímacom zákazníkovi konkrétne jednotlivci budú viac objektívne hodnotiť správca poľa zamestnanci spoločnosti, ako aj vyhodnotiť účinnosť filiala- napríklad porovnaním počtu návštevníkov množstvo nákupov alebo platieb v odbore.

Štatistické údaje zozbierané v priebehu práce prispeje k optimalizácii pobočkovej siete na základe špecifických štatistík pracovného vyťaženia oddelenia a nie na základe predpokladov a všeobecné závery.

Plánovacie stretnutie s klientmi

Plánovať schôdzky s klientami- Ďalšou užitočnou funkciou, ktorá vám umožňuje uložiť časový návštevník bude presne istý, že to bude v určený čas a on nebude musieť čakať v rade na dlhú dobu.

Princíp fungovania takéhoto menovania:

• Klient si vyberie vhodný deň a čas pomocou preferovaného formulára na webovej stránke, na samoobslužnom termináli, alebo na telefónnom čísle operátora.
• Po identifikácii klienta (najjednoduchší spôsob, ako používať toto telefónne číslo), systém poskytuje jedinečné číslo, ktoré klient píše alebo dostane SMS
• keď príde zákazník do pobočky, jazdí rad terminálu samoobslužného alebo hlásil na recepcii, a potom prechádza na potrebný personál
• v prípade, že zákazník nepríde, systém automaticky zruší svoj cestovný lístok

Tieto plánovacie disciplíny a zamestnanci spoločnosti, umožňuje efektívnejšie organizáciu ich činnosti. Manažér je tiež k dispozícii zamestnancov plánovanie názor, že mu umožňuje optimalizovať včas alebo presmerovanie klienta na požadovanú službu, alebo na menej frekventované zamestnanca.

Pol storočia skúseností s používaním elektronických systémov pre správu frontu v Európe ukázala, že účinnosť tohto prístupu v organizácii toku zákazníkov. Na trhu SNS, v tejto fáze, len málo z nich aktívne rozvíjať segmenty- bankové inštitúcie, vládne agentúry, a liek. V Európe je elektronická fronta je prakticky všade tam, kde je konštantný prúd na ľudí kancelárií, letísk, servisných stredísk, dopravné a logistické firmy, telekomunikačné spoločnosti a operátorov mobilných sietí a reťazcov supermarketov.