Čo je vernosť zákazníkov a ako to dosiahnuť?

Každá firma chce spotrebiteľ do svojich produktov trvá dovtedy, rovnako ako možné dobe, a objem ich nákupov sa neustále zvyšuje. Spravidla to je celkom ťažké dosiahnuť - musíte bojovať za to zo všetkých existujúcich na trhu tovarov a značky pre spotrebiteľov nie je jednoducho vybrať si svoje, ale zostal verný k nej po mnoho rokov. V tomto článku sa budeme vysvetľovať, čo znamená vernosť zákazníkov a ako za ňu bojovať.

V širšom slova zmysle, vernosť - je to určite pozitívny a priateľský postoj k niekomu alebo niečomu. Najviac často termín je používaný v súvislosti so záväzkom populácie tej či onej vlády, politické strany, vlády, a tak ďalej. O pojme "vernostného" definícia bude trochu odlišná. Väčšina moderných učencov obchodníci sa zhodujú, že termín sa odkazuje na dobre zavedené záväzku k zákazníkom rovnaký produkt alebo značku, budovať a udržiavať v priebehu rokov. Tak, vernosť zákazníkov - je to len momentálny preferencie, je odmietnutie akýchkoľvek dostupných alternatív, a najčastejšie, odolnosť voči meniacich sa cien.

Čitatelia lepšie pochopiť, čo lojalitu dať príklad. Predpokladajme, že používateľ si môže vybrať z niekoľkých značiek mydiel na trhu k dispozícii. V skutočnosti sú všetky dostupné typy týchto produktov majú rovnakú funkciu - čistenie pleti nečistoty, a nesú ho o rovnakej kvalite.

Ale spýtajte sa niektorý z vašich priateľov, sa im kúpiť každý časový mydlo z inej značky? S najväčšou pravdepodobnosťou, že majú mnoho rokov teší rovnakej Safeguard'om, Duru alebo Camay, a to aj v prípade, že cena kliny so známou vôňu porastú, ale ešte nebude uprednostňovať iného druhu.

Ďalším zrejmým príkladom - rovnaký predajca na trhu. Ak ste si istí, v kvalite ponúkaného tovaru s nimi (najmä pokiaľ ide o mliečne výrobky a rýchlo sa kaziacich potravín), mali by ste sa ísť na ďalšiu pult - naopak, budete priplácať aj pre neho nechať tie najlepšie kúsky. Ale on vám odpovie vám to isté - niekedy robiť dary, ako je bezplatná ropy alebo ovocné kocky s vlastnou záhradou, ktorý sa odtrhol a niesol "práve pre vás."

Príkladom predajca na trhu je primitívne znázornenie týchto marketingových techník ako vernostného programu - je súbor opatrení, ktorých cieľom je zabezpečiť, aby spotrebitelia zostať lojálni k značke a opakované nákupy vykonané v dohľadnej budúcnosti. Tieto programy môžu zahŕňať zľavy systémovej pamäte poskytované po vykonaní nákupu nad určitú sumu, ako aj rozdelenie rôznych darčekov a cien. Ak zistíte, že vaša schránka objavujú letáky s lukratívne ponuky od výrobcov o položkách, ktoré ste získali, viete - že si uvedomiť, že takéto vernosti a zistil, že existujúci zákazníci, aby to oveľa jednoduchšie a výhodnejšie, než prilákať nových. Tento princíp možno pripísať na "zlaté pravidlá", na trh, pretože to je univerzálny a funguje vo všetkých oblastiach činnosti.

Skutočnosť, že taká lojalita a ako zlepšiť, neustále píše, vedcov z celého sveta, v tejto veci obhajoval kandidátskej a doktorskej dizertácie v ekonómii. Bola to snaha o tom priniesol moderného marketingu v podobe, v akej je teraz - nie predávať produkt alebo službu, nie zisk, a starostlivosti o zákazníkov, čo sa ukázalo byť ocenené nado všetko, nech spotrebiteľa a uvedomí si, že ona je budúci marketing trik prejavuje získať dodatočný zisk.