Profesionálnu úroveň služieb

Vykonávanie pracovníkov mnohých ruských podnikov pracovných funkcií zahŕňa rad požiadaviek stanovených profesijných štandardov. Čo predstavujú? Ako vhodné štandardy sú vyvíjané?

Čo je profesionálny štandard?

Odborných noriem (alebo služby, napríklad prepustenie tovaru) vyžadujú, aby osoby vykonávajúce činnosť v súlade s normami zakotvenými v oficiálnych zdrojoch. To môže byť, napríklad, alebo priemyselný štandard GOST. Je pravidlom, že tieto normatívne zdroje odrážať špecifiká určitej hospodárskej činnosti. Takže existujú úroveň služieb v pohostinstve, v oblasti kaderníctva, existujú pravidlá pre výrobu tovaru.

Aké sú profesijné štandardy?

Aký je účel normami otázku? Po prvé, že vám umožní regulovať kariéry zamestnanca - tak, aby sa úlohy, ktoré charakterizujú najmä produkčnej funkcie zvládne každá osoba, ktorého sa firma najíma. Ale pod jednou podmienkou: že zamestnanec musí mať kvalifikáciu. Požiadavky k nim, tiež všeobecne zahŕňajú profesijné štandardy.

Príslušné pravidlá tiež umožní vymedziť právomoci pracovníkov a špecifickosť problémov riešených rôznymi odborníkmi z firmy, ktorá napríklad pracujú v rovnakom oddelení.

štandardy kvality zákazníckeho servisu alebo prepustení tovaru umožniť zamestnancovi spoločnosti postupne zlepšovať svoje kompetencie: človek má predstavu o tom, aké vedomosti a zručnosti potrebuje pre profesijný rast a byť schopný vykonať svoj plán rozvoja.

K dispozícii normy, ktoré v otázke môže mať záujem aj zamestnávateľ. To je spôsobené tým, že firmy využívajúce príslušné pravidlá, je možné vykonávať efektívne riadenie ľudských zdrojov prostredníctvom vydávania miestnych nariadení a uzatvárať v rámci spoločnosti zmlúv so zamestnancami, v ktorých existujú body na uplatňovanie určitých pravidiel. Zamestnávateľ, zamestnanec povinný používať profesijné štandardy, majú právo, aby ho očakávať vysoký výkon. Samozrejme, že na tento účel príslušné pravidlá by sa mala vypracovať kvalitatívne.

Tí, alebo iné typy služieb a výrobných štandardov umožňujú spoločnostiam, aby sa hromadí a zamestnávatelia s cieľom zlepšiť systém riadenia zdrojov ľudské, že odmietne distribuovať svoje rôzne prvky medzi konštrukčnými jednotkami, transfer do dcérskej spoločnosti, partnermi. Pravidlá v otázke, sú dokumentované: proces je zvyčajne štandardizované a tiež naznačuje, že poznatky získané prostredníctvom jeden ekonomický subjekt, s minimálne mzdové náklady môžu byť prevedené na obchodné procesy bežiace na tretej strany spoločnosti.

Kvalitatívne vyvinuté vysoký štandard služieb a výroby môže byť významnú konkurenčnú výhodu na trhu. Všetko ostatné je rovnaké - mať rovnaký prístup k surovinám, marketingu, infraštruktúra - viesť vo svojom segmente bude podnik, ktorý bude schopný vytvoriť čo najefektívnejší personálny manažment. Môže do značnej miery prospech z používania noriem vo otázka.

Príslušné pravidlá sú rozdelené do dvoch hlavných rozmanitosťou: vzťahujúce sa k rozsahu služieb a výroby. Budeme študovať ich špecifické detaily.

Aký je špecifickosť noriem v oblasti služieb?

Normy v pochybnosť, väčšinu požiadaviek patria:

- k obsahu odbornej práce, ktoré slúži zákazníkom;

- pracovné podmienky služby zamestnanca;

- na kvalifikáciu zamestnancov, ktorí poskytujú služby.

Považované za normy sú uplatňované pri formovaní štátu v podnikoch poskytujúcich služby vo vývoji platobného systému. sa používajú štandardy služieb, ak pred tým, než spoločnosť čelí problémom spojeným s rozvojom systému riadenia personálu, certifikovaní pracovníci drží odborníkmi kvalifikáciou, zabezpečenie ich účasti na školenia v rámci podnikových programov, rovnako ako v ústavoch.

Aký je význam noriem v oblasti služieb?

Štandardy v otázke hrajú dôležitú sociálno-ekonomickú úlohu.

Po prvé, stimulovať podniky s cieľom zlepšiť kvalitu služieb občanom a ďalších organizácií: to prispieva k aktívnejšiemu využívaniu služieb poskytovaných firmou na trhu, zvyšuje kapitálovú náročnosť zodpovedajúcich segmentov ich investičnej atraktivity.

Po druhé, štandardy služby majú pozitívny vplyv na tvorbu konkurenčných vzťahov v podnikaní. Tie firmy, ktoré budú pripravené poskytnúť najviac správne uplatňovanie príslušných noriem, s vyššou pravdepodobnosťou bude mať vedúce postavenie na trhu.

Po tretie, vysokú úroveň služieb prispieť k rozvoju zručností v ekonomike, na stimuláciu účasti ľudí v rôznych vzdelávacích programov a tým aj vznik ďalších vzdelávacích organizácií, ktorí sú ochotní poskytnúť potrebné znalosti.

Aké sú výrobné normy?

Ďalšou kategóriou pravidiel spojených s výrobnej sféry. Jeho špecifickosť spočíva v tom, že dodatočné náklady podniku vytvoreného prostredníctvom vydávanie niektorých druhov tovaru, ktoré musia spĺňať špecifické charakteristiky spotrebiteľov. Takže pokiaľ ide o odborných noriem na pracovisku, ktoré by sa malo zvážiť v súvislosti s technologickými normami.

Takže jedno z kritérií požadovaných úrovne kvalifikácia (profesijné štandardy ako prvku) môže byť jeho znalosť štátnych noriem, priemyselnými štandardmi, ktorým sa stanovuje postup pre vykonávanie prác v továrni.

Kvalita spracovania odborných noriem výroby, ako je tomu v prípade noriem, ktoré charakterizujú sektor služieb, do značnej miery určuje konkurencieschopnosť firiem, a tým aj stav ekonomiky. Preto orgány nesmú byť menšie ako súkromné podniky záujem mať k dispozícii podniky vysokokvalitných odborných noriem v oblasti výroby. V skutočnosti, to isté sa dá povedať o predpisy, ktoré platia v sektore služieb. Neskôr v článku považujeme podrobnejšie spôsob, akým štát môže ovplyvniť rozvoj odborných noriem, ale začať s prehľadom klasifikácie.

Klasifikácia úroveň služieb a výroby

Zvážiť potom, čo druhy môžu byť zastúpené predmetnej právnej úpravy.

Existujú miestne normy pre kvalitu služieb a výroby. Sú vyvinuté na podnikovej úrovni tým, že pracuje v týchto odborníkov. Niekedy - s účasťou externých odborníkov a poradcov. Miestne normy sú často neverejné, ak nie je mať povahu obchodného tajomstva. Ale spočiatku môže byť prevedená z jedného podniku do iného, aby inter-podnikovej spolupráce, a za druhé, byť prevedené na iných zamestnancov spoločnosti, ktorí sú prepustení z organizácie, kde sú rozvinuté príslušné normy. Dotknutá pravidlá, môžu najlepšie odrážať špecifický vývoj jednotlivých podnikov, najmä potreby svojich zákazníkov, na situáciu na trhu.

Existujú priemyselné štandardy služieb. Sú tvorené na úrovni jednotlivých segmentov ekonomiky, ako sú reštaurácie, hotelierstvo, v oblasti kaderníctva. Sú navrhnuté tak, ako pravidlo, priemyslu poradenské organizácie, ktoré sú vytvorené za pomoci podnikov, odborov, profesijných organizácií.

Existujú národnú úroveň služieb. Sú vyvinuté rôznymi verejnými orgánmi a sú stanovené v nariadeniach. Iniciátori týchto noriem môže byť aj podniky čelia zvláštne potrebu regulačných kontrolných činností. V tomto prípade sa komunikovať s orgánmi štátnej správy, aby zákonodarné iniciatívy.

Existujú medzinárodnú úroveň služieb. Je potrebné poznamenať, že len zriedka majú charakter formálneho práva, ako je tomu u národných noriem. Všeobecne platí, že tieto pravidlá sú iba odporúčané pre použitie v rôznych krajinách a nie sú povinné. Avšak, ak hovoríme o veľké nadnárodné korporácie, vyvinutý touto medzinárodných štandardov služieb, môžu byť distribuované do všetkých svojich miestnych úradoch a v skutočnosti budú povinné pre použitie vo všetkých krajinách za prítomnosti značky.

Všetky označené kategórie normy môžu byť prijaté organizáciou v mysli. Často sa stáva, že rozvoj miestnych noriem na základe ustanovení odvetvovej, národnej alebo medzinárodnej.

Zavedenie odborných noriem

Ako profesionálne štandardy môžu byť implementované v činnosti podnikov? Tento postup sa zvyčajne skladá z 3 stupňov:

- vytváranie právneho rámca, s prihliadnutím na miestne špecifikám podniku;

- školenia zamestnancov a zabezpečenie zamestnancom získať potrebnú kvalifikáciu;

- iniciovať začatie odborníkov na normy;

- Kontrola kvality súlade s príslušnými normami.

V prvej fáze sa spoločnosť rozhodne pre seba základné služby alebo výrobné normy - tie, bez ktorých optimalizácie podnikových procesov je plne realizovať bude ťažké. Potom, čo sú príslušné pravidlá doplnené o iné, ktoré umožňujú podrobnejšie upraviť prácu zamestnancov. V ďalšej fáze - priviesť úroveň zručností našich zamestnancov v súlade s požiadavkami stanovenými vo vybranom štandarde. Toho môže byť dosiahnutá v procese firemných školení či organizovaním personál recepcia s vedomím spoločnosti v organizácii.

Po obdržaní zamestnancov zručností je až do začatia práce v spoločnosti podľa noriem, ktoré sú registrované vo vybranom štandarde. Zamestnanci začnú riešiť obvyklý problém s novelou týchto pravidiel a predpisov, ktoré stanovujú normy a vyžadujú použitie svojich existujúcich zručností. Účinnosť zavedenie nových štandardov je overovaná prostredníctvom kontrolných opatrení. Ako je napríklad vykonávanie prieskumov a sledovanie dosiahnutie kľúčových výkonnostných ukazovateľov, analýzu hlavných ekonomických ukazovateľov podniku.

Štruktúra profesionálnej úrovni

Teraz budeme skúmať, čo profesionálny štandard služieb a výroby môžu byť predložené v štruktúre. Ako už bolo uvedené vyššie v tomto článku, na základe akéhokoľvek štandardu - normu. To môže byť vyvinutý na miestnej, sektorovej, národnej alebo medzinárodnej úrovni. Toto ustanovenie je najčastejšie upravuje:

- aká úroveň kvalifikácie, musí byť zamestnancom pre poskytovanie služieb alebo o vykonaní práce v určitej oblasti;

- spôsob, akým má byť organizovaná tak, aby bola zabezpečená kvalitná úroveň služieb a výroby;

- potom, čo sú hlavné kritériá pre efektívne riadenie činností výroby alebo zamestnancov služieb;

- potom, čo sú práva a povinnosti z pracovníkov, kompetencie, ktorého prepustenie tovaru alebo poskytnutie požadovanej kvalite služieb.

Je vhodné, aby zvážila, akým spôsobom vyvinula ruská úroveň služieb a výroby v rôznych profesijných oblastiach.

Odborných noriem v Ruskej federácii

Abstrakty potrebe zaviesť národný systém profesijných štandardov v rôznych oblastiach zvuku na najvyššej úrovni systému štátnej moci. Je to pochopiteľné, pretože prítomnosť príslušných pravidiel - kľúčovým faktorom pri formovaní silného kapacitu ľudských zdrojov v ruských podnikov a ruská vláda chápe to. Ak sa výrobné a servisná spoločnosť pôsobiaca v Ruskej federácii, budú mať ťažkosti pri hľadaní kvalifikovaných pracovníkov, ako aj poskytnutie stabilnú úroveň kvality produktov a služieb, mohlo by to mať negatívny vplyv na rýchlosť rastu stave ekonomiky a jej konkurencieschopnosť v medzinárodnom meradle.

Jedným z kľúčových organizácií zapojených do vývoja odborných noriem v Rusku - Ministerstvo školstva, rovnako ako Zväzu priemyselníkov a podnikateľov. Tieto štruktúry bola založená Národná agentúra pre kvalifikáciou vývoj, ktorý bol zodpovedný za riešenie zložitých a naliehavých úloh v oblasti vzdelávania pre ruskej spoločnosti.

Je potrebné poznamenať, že jedným z prvých organizácií smerujúce k vytvoreniu úrovne poskytovaných služieb v Rusku - Federácie reštauratéra a hotelierov. Táto štruktúra vydala pravidlá pre činnosť pracovníkov v oboch výrobných a servisných profilu. Vznikli agentúry zodpovedné za riešenie problémov vznikajúcich pri aplikácii odborných noriem, metódy analýzy vzdelávacích procesov, ktorých cieľom je zabezpečiť zamestnancom získať relevantné obchodné znalosti a zručnosti. Je potrebné poznamenať, že tieto metódy boli následne schválené Zväzu priemyselníkov a podnikateľov.

To znamená, že národná úroveň služieb a výroby v Ruskej federácii sú vyvíjané s priamou účasťou oboch vládnych agentúr a mimovládnych organizácií. Normatívne regulácia činností odborníkov z rôznych odborov, ktorých cieľom je zlepšiť kvalitu ich práce je do značnej miery založený na znalostiach a skúsenostiach, ktoré sú tvorené súkromnými podnikmi. Napríklad, veľké korporácie, ako je Ruskej dráhy, Rusal, TNK-BP, do značnej miery určuje, ako sa bude vyvíjať celý sektor ruskej ekonomiky.

Mimochodom, v Rusku už má niekoľko formálnych pravidiel, ktoré určujú poradie, v ktorom majú byť vyvinuté určité štandardy poskytovaných služieb. Medzi kľúčové - vláda Rozlíšenie № 23, vydaný 22/01/2013 sa vyhodnotilo svoju pozíciu vo viacerých detail.

Normatívne regulácia odborných noriem na vládnej úrovni

Rezolúcia № 23 z nich uviedlo, že vývoj alebo údržba sériovej výrobe nasledovné subjekty môže byť vykonaná:

- zamestnávatelia;

- združenia spoločností;

- profesionálne komunity;

- vzdelávacie inštitúcie;

- samoregulačné organizácie.

Okrem toho všetky ostatné zúčastnené strany sa môžu podieľať na vývoji príslušných noriem. odborných noriem projektov, ale musí byť v súlade s metodickým odporúčaním, ktoré spracovala Mintrudsotszaschity Ruskej federácie, a brať do úvahy kvalifikačné úrovne stanovenej v rôznych štandardov.

Profesionálne služby a výrobné normy, ktoré môžu byť vyvinuté v Rusku, ak budete postupovať podľa ustanovení nariadenia uvažovaného a na úkor ruského rozpočtu. Ak chcete tento iniciátor musí poskytnúť príslušné ustanovenia vo svojom návrhu Mintrudsotszaschity, dokončiť potrebné dokumenty robiť. Projekty profesijné štandardy pripravené Mintrudsotszaschity rusky, zverejnený na webe úradu pre účely verejnej diskusii. sú odoslané na vyšetrenie do konca hodnotiacej komunity relevantné dokumenty. Ak budú úspešní, jeho realizácia je schválený profesionálnych štandardov.

Jednotné štandardy služieb a výroby, vyrobené s pomocou úradov, v súlade s ustanoveniami rezolúcie číslo 23, sa uplatňujú:

- zamestnávatelia v procese ľudských zdrojov politík a riadiacich pracovníkov podniku, v priebehu školenia a certifikácie zamestnancov, s cieľom vyvinúť celý rad pokynov, vo vytvorení systému platenia práce;

- vzdelávacie inštitúcie, ktoré realizujú vzdelávacie programy pre pracovníkov v rôznych profesijných oblastiach.

To znamená, že štát - to je jedna z hlavných tém odborných noriem vo vývoji Ruska. Ak chcete vyriešiť problémy spojené s vývojom príslušných pravidiel, môžu byť použité rozpočtové prostriedky.