Conflict: Cesta von z konfliktu. Stratégia a metódy pre výstup konfliktu

Konflikt - najstarší a najprirodzenejší spôsob interakcie. Dokonca aj cudzie akékoľvek dinosaurami sociálnej interakcie mohol povedať veľa o ňom. Koniec koncov, keď niekto chce jesť, a druhý nechce byť v ozubeného ústach, je zrejmý konflikt záujmov. A čo môžeme povedať o ľuďoch! Konflikty sprevádza je od narodenia až do staroby. S priateľmi a rodičmi, kolegami a blízkymi, so sebou na konci. Človek na každom kroku hrozí, že bude zachytený v konflikte. Ukončenie konfliktu - umenie, to pomáha šetriť nielen dobré vzťahy s ostatnými, ale aj ich vlastné nervy.

Konfliktu - klady a zápory

Konflikt - situácie, v ktorej každá zo strán sledujú protichodné ciele. Alebo, ak hovoríme o vnútornej dilemu, človek nemôže urobiť voľbu medzi rovnako atraktívnymi variantmi správania.

Každý vie, že hádky a spory - niečo veľmi nepríjemného. Je zriedkavé nájsť človeka, bavia sa, zapojiť sa do konfliktu. Ukončenie konfliktu - vítanou možnosť pre drvivú väčšinu. Ale ak si myslíte o tom, a to aj z argument môže byť užitočná lekcia. V priebehu sporu, môžete spoznať svojich partnerov, identifikovať existujúce problémy v tíme, a dokonca účinne ich riešiť. Napätá situácia sa často odporúča ľuďom spôsobuje im rozvíjať ich schopnosti odhaliť, hľadať inovatívne prístupy, ktoré umožňujú optimalizovať interakciu v skupine.

Primárna analýza situácie

Samozrejme, že je lepšie konať pokojne, láskavo a rešpektovať navzájom svoje záujmy. Ale to nie je vždy možné. Existujú situácie, kedy konflikt je neodvratný. Výstup z konfliktu nezranené v tomto prípade - je hlavnou úlohou každého účastníka.

Pred prijatím akýchkoľvek aktívne kroky zastaviť a premýšľať. Stres - nevyhnutný spoločník akékoľvek hádky a on je zlý radca. Preto sa musíme snažiť, aby sa upokojila, vypnite emócie a analyzovať situáciu. Možno, že bude nájdený dostatočne rýchlo cestu von z konfliktu, budete musieť tvrdo pracovať na vyriešenie situácie. Ale v každom prípade, stráviť nejaký analytická činnosť je nevyhnutná. Každý konflikt záujmov, sa podobá hre šach. Víťazom je ten, kto môže triezvo zhodnotiť situáciu a prijať správne rozhodnutie.

Pracovať s informáciami o konflikte

Analyzovať situáciu, je potrebné zhromaždiť čo najviac informácií. Po prvé, mali by sme zistiť, čo je predmetom sporu. Tento materiál výhoda alebo nápad? Je možné rozdeliť požadované vôbec, alebo konkurencia je naozaj nevyhnutné? Je možné odstrániť príčiny konfliktu, alebo ho nahradiť menej kontroverzná téma? Je možné, že v priebehu tejto analýzy je zrejmé, že spor môže byť vyriešený hneď v počiatočnej fáze. Len stráviť pár manipulácia s objektom spôsobuje konflikt. Výstup konfliktu v tomto prípade by bolo prijateľné pre všetkých účastníkov. Ak sa dve deti hádať čokolády, je najjednoduchší spôsob, ako rozbiť na dve časti, to je jasné. Ale rovnaký princíp platí aj v dospelosti. V prípade, že príčinou konfliktu - atraktívnou polohou a oboch kandidátov rovnako profesionálnych a kompetentných - možno budete chcieť premýšľať o tom, ako vykonávať zmeny v personálnom obsadení. A nech je dva zástupca náčelníka, s rozdelením povinností.

Štúdia motivácia účastníkov

Potom je potrebné zhromaždiť informácie o všetkých strán sporu, aby zistili, kto sú, čo chcú. Psychologická charakteristika osobnosti, morálne kritériá, skutočné ciele a motívy - to všetko je veľmi dôležité. Čo presne môže mať každý z účastníkov? Prečo? Ešte nemáte postranné úmysly svojho správania? Aké sú spôsoby, ako von z konfliktu je vhodnejšie pre každého účastníka?

Je potrebné vziať do úvahy vplyv sociálnych médií na situáciu. Schválení alebo neschválení okolitých stranami konfliktu, či poskytovanie podpory, alebo naopak bráni dosiahnutiu cieľov. Napríklad, ak je dôvodom konfliktu v prospech dopravnej nehody a svedkov - kolegovia, jeden z účastníkov nehody, druhý vodič je nepravdepodobné, že spoliehať sa na objektívnych dôkazoch. A bez ohľadu na to, ako radi svojho súpera v práci, alebo naopak, nemožno tolerovať. Len v jednom prípade sa svedkami chrániť kolegu a druhá - s radosťou bude pamätať svoje minulé krivdy. Ak chcete ponúknuť stratégiu odchodu z konfliktu, a to s prihliadnutím na vplyv sociálneho prostredia, celkom ľahko.

Vplyv na subjektívne faktory konfliktu

Veľmi dôležitým faktorom je nielen objektívne zložka konfliktov, ale aj subjektívny prvok. Zatiaľ to - stret ľudských záujmov, a ľudia nie sú zďaleka nestranní. Každá zo strán konfliktu, ako to vyzerá zvonku, pripisuje súpera niektoré názory a úsudky iba na základe vlastných predstáv o tom - to sa nazýva "sekundárne reflexie". Východiská z sociálneho konfliktu často naraziť na také zámerného skreslenie strán. Je ťažké presvedčiť ľudí, aby tvrdí, že zlé myslenie o sebe. Ale to je prakticky nemožné skĺbiť tých, ktorí veria, že nepriateľ nenávidí alebo pohŕda je. Len málo ľudí radi sedí pri vchode do klebety, keď nie sú nič zlé robí. Proste všetci veria, že sa zhromaždili v kruhu dôchodca nielen to, že odsudzujem každý okoloidúci, podozrievať ho z najčiernejších hriechov. A to je dosť pre vznik nepriateľstvo, a to aj v prípade, že babička práve diskutujeme pohľadu sérií. Takéto momenty tiež treba analyzovať, musí byť považované skúmaním konfliktu a spôsoby, ako z nej.

Voľba akcie skript

Po zhromaždení všetkých potrebných informácií a analyzovať ich, je potrebné, aby výhľadové možnosti riešenia konfliktu. Čo sa stane, za čo najvýhodnejších podmienok, ktoré - v najhoršom prípade, čo sa stane, ak vôbec, aby zastavili všetky kroky, neskôr, ako sa hovorí, brzdy.

Až po analýze všetkých zložiek tohto problému, môžeme začať vyvíjať ústupovú stratégiu z konfliktu. V tomto prípade sa rozhodnutie bude optimálna.

Odborníci identifikovať päť hlavných stratégií odchode zo stresujúce situácie: vyhýbanie, kompromisný, hospodárskej súťaže, spolupráce a prispôsobenie. Voľba medzi týmito možnosťami, je nutné zladiť ciele, metódy na ich dosiahnutie. Je nepravdepodobné, že prijatím tvrdú stratégiu, môžete si udržať zdravú atmosféru v tíme, alebo dať na mieste drzým, výberom cestou kompromisu.

Samozrejme, aby sa mier medzi kolegami v kancelárii - nie je to isté ako to, čo sa hľadajú spôsoby, ako von z medzietnických konfliktov. Ale princíp je rovnaký: na obnovenie pokoja a mieru, ako je to možné pozorovacia záujmy všetkých zúčastnených strán.

súperenie

Jedným z najzávažnejších variantov stratégie je rivalita. Pri výbere taký scenár, jedna strana úplne potláča druhej strane uloženie priebeh akcie. Samozrejme, nemôžeme povedať, že to je - produktívne a tolerantné metódy. Je nepravdepodobné, že by mal byť používaný veľmi často, pretože v tomto prípade je jedným z účastníkov je nesmierne sklamaný a nahnevaný. Vzťahy v tíme, je pravdepodobné, že bude poškodený ťažké a dlhé. Takéto metódy sú z konfliktu sú použiteľné iba v prípade, že navrhované riešenie je prospešné pre celý tím a nie pre jednotlivé zainteresované strany a čas alebo schopnosť presvedčiť súpera tam. Hoci tam sú časy, kedy sa jedná o súťaž sa stáva jediným prijateľným spôsobom, ako z tejto situácie. Ak tyrani sa snažia vybrať passer kabelku, to je ťažko zjednávať a hľadať kompromisy, ktoré uspokoja obe strany.

kompromis

Kompromis, ako už názov napovedá, poskytuje čiastočné uspokojenie záujmov oboch strán. Táto cesta von z konfliktu zahŕňa snahu odporcov aspoň dosiahnuť dočasné dohody, obetovať kvôli niektoré zo svojich požiadaviek. Často sa uchýli ku kompromisom, pokiaľ je to možné, že strany sú si rovné, a nie príčinou kolízie má zásadný význam. V tomto prípade je lepšie zrušiť počtu poistných udalostí, skôr než riskovať stratu všetko, stráca sporu. Hlavnou nevýhodou tejto stratégie je, že svet sa málokedy dosiahne dlhodobo. Už príliš veľké pokušenie, aby sa pokúsila získať späť tie položky, ktoré predtým boli obetované, keď rovnováha síl zmenila v správnom smere a jedna zo strán bude mať výhodu.

ústupok

Východiská z konfliktu nemusí vždy zahŕňať aspoň čiastočné uspokojenie záujmov oboch strán. V niektorých prípadoch, jeden z účastníkov jednoducho vzdať svoje pohľadávky z konfliktu. Táto stratégia sa nazýva adaptácie alebo koncesiu. Samozrejme, že taký populárny spôsob, ako vyriešiť konflikt nemožno nazvať. Prostredníctvom využívania nútenej ústupky. Zvyčajne sa jedna zo strán si je vedomý toho, že jednoducho nemala silu bojovať. Alebo dospel k záveru, že cieľom je v tomto prípade neospravedlňuje prostriedky. Ak sa vrátime k príkladu tyranov a okoloidúcich: priradenie - situáciu, keď človek dáva lupič kabelku, rozhodovanie o tom, nie riskovať život kvôli niekoľkým účty.

Avšak, to je možné, a opačná varianta. Takéto pacifistickej východiska z konfliktu môžu byť použité účastníkmi, vedomá svoje vlastné zlé a uznávajú ho. V tomto prípade odmietnutia neoprávnených nárokov vyžaduje odvahu a silu vôle, pretože v skutočnosti je verejné pokánie.

Vyhnúť sa riešenie problému

Ak sú všetky druhy von z konfliktu, poskytuje proaktívne, ale márne, jedna zo strán môže jednoducho zostať rezervovaný. Táto stratégia sa nazýva stiahnutie z riešení problému, alebo vyhýbanie sa. V tomto prípade je konflikt nie je toľko povolené, ale jednoducho prestane existovať ako oheň, v ktorom nikto vrhá drevo. V prípade konfrontácie existovala dlhú dobu a bolo zistené, sľubných riešenie tohto problému, vyhýbanie môže byť považovaný za jeden z najúčinnejších stratégií. Prečo tráviť čas a prostriedky na márneho boja, pokiaľ môžu byť použité múdrejšie? Nie každý cieľ stojí za to bojovať za to navždy.

spolupráca

Vylučuje konflikte povedať, že najlepším riešením - riešenie, ktoré najlepšie zodpovedá záujmom oboch strán. Žiadny z týchto stratégií nespĺňa túto požiadavku spolupráce. V tomto prípade sa strany nemajú ísť na vzájomných ústupkov, aktívne komunikovať, vytvárať alternatívne spôsoby riešenia problémov. Uznaním zrejmý význam riešenia konfliktov, účastníci majú tendenciu spolupracovať na riešení týchto problémov. Dôsledkom tejto stratégie môžu nielen úspešne vyriešiť súčasný problém, ale tiež položiť základy pre ďalšiu plodnú spoluprácu.

Vykonaním výberu v prospech jednej zo stratégií by malo pripomenúť, že rovnaký rozhodnuté a súper. Je pravdepodobné, že v tej dobe, pretože jedna zo strán klesal v prospech kompromisu, druhá absolútne nechcú zaujať pozíciu. Preto táto stratégia môže byť upravená, ak je to nutné, byť nahradený vhodnejším situácie. Starostlivom preštudovaní konfliktu a spôsoby, ako z nej, chcete sledovať pohyby súperovej a analyzovať ich pred vykonaním dôležité rozhodnutie.